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主持人：观众朋友，柴米油盐水电气，是咱老百姓过日子总离不开的几个要素，因为离不开所以特别关注，这段时间关于智能电表的议论，又有网络上的议论，智能电表让电费飙升？这样的质疑源自于我国大规模的电表更新换代。为了节约社会资源，减少排放改善环境，引导居民合理用电、节约用电。我台和供电公司特推出了《智能电表解读》系列报道，今天播出第一期——关于智能电表的相关问题。在这期节目中我们有幸请到了县供电公司营销部主任郭东乐来到我们的节目现场，郭主任您好现在广大电力客户对阶梯用电、智能电表以及预购电等很多问题都不理解，请您为大家做详细的解答好吗？
嘉宾：主持人好，电视机前的观众朋友大家好，近段时间我们也收到了许多的咨询电话，仍有许多客户还是对智能电表的使用不是太理解，今天就给大家做详细的解答，让电力客户真正了解阶梯电价、智能电表、预购电等一系列问题。
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主持人：那么居民阶梯电价何时开始执行？执行的范围包括哪些用户？
河南省居民阶梯电价实施方案已于2012年7月1日开始执行。执行范围是实行“一户一表”的城乡居民用户。
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2、居民阶梯电价档次标准和电价都是以什么为标准呢？
“一户一表”用户阶梯电价共分三个梯次。一年内累计用电在2160度之内，电价是0.56元/度；一年内累计用电量在2160度到3120度部分，电价是0.61元/度；年内累计电量高于3120度部分，电价是0.86元/度。
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3、居民阶梯电价计算周期和电费结算是怎样的呢？
（1）、从每年1月1日起，到12月31日至，按年为计算周期，也就是说在一年内，居民用完第一“阶梯”的电量，再执行第二“阶梯”， 用完第二“阶梯”，再执行第三“阶梯”的电价。
（2）、因居民新装、销户、过户、改类等业务变更原因，天数不足1年的，按月分档电量标准乘以实际执行月数计算分档电量。
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4、一“户”究竟是如何定义的呢？
居民用户原则上以住宅为单位，一个房产证对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以供电企业为居民用户安装的电表为单位。房屋产权变更后，应尽快到电力办理电力过户手续，以免发生电费纠纷。
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5、多人口家庭用电如何认定？多人口家庭如何执行阶梯电价？
关于多人口家庭的认定，每年的元月1号到元月31日，多人口家庭的客户持房产证、户口本、身份证到当地供电营业厅办理相关登记手续。要求电表所在地与户籍所在地一致，电表户名应在户口本之内，相同人员不同住宅不得重复办理。且多人口家庭认定的有效期为一年。
根据河南省发改委的文件，认定为多人口家庭的，第一阶梯电量为3360度，执行电价0.56元/度；第二阶梯累计电量为3360度至4320度，执行电价0.61元/度。年用电量超过4320度的，执行第三阶梯电价，0.86元/度。
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6、主持人：前边我们讲了一些关于电费、电价执行的标准，那么我们再了解下预购电，这也是观众朋友们非常关心的事。
答：预购电简单说就是先预存电费、再用电，是收费方式的改变，是为了提升我们电网智能化水平，为大家提供更好的用电服务。
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7、问：电毕竟和我们大家的生活息息相关，实行预购电后预存电费不足如何提醒？如果欠费后会不会马上停电？
（1）、当所账户上电费余额不足使用5天时，按照预留的手机号码，发送预警短信（说明预存电费余额不足，提醒及时购电）。
（2）、当余额低于零元时，您将收到断电短信（提示已经欠费，请及时缴费），7天后仍未缴费，智能电表才会自动断电。
（3）、断电前半个小时您将再次收到断电短信提醒（30分钟后自动断电）。
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8、问：交纳电费的方式有几种？
我们针对不同人群和客户缴费习惯，提供了多种缴费方式，喜欢网上支付的可以选择电E宝、掌上电力APP、支付宝，习惯到柜台缴费的可以选择到分布在各村的社会化电费代收点缴费。
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9、请问为什么要更换智能电表？
答：智能电表与普通电表比较：智能电表在计算电量的功能和性能方面与普通电表是一致的，都是严格遵循国家标准制造的。主要区别是智能电表具有大容量数据存储和自动抄表功能，对阶梯电价进行有效支撑；自动抄表和信息传送可有效降低人工抄表差错，增强与客户用电信息互动，让用电更透明。
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10、更换智能表后，为啥大家会感觉电表走快了，同样用电每月电费却增多了？
答：智能电表的计量精度和准确度严格执行国家标准，客户在遇到以下因素时易有电表“跑的快”的错觉：
（1）换装智能电表恰逢用电高峰期时，尤其是冬季、夏季或节假日，家用电器使用较多，用电量增加了，但我们在感觉上觉得是换表后电费相对多了。
（2）家用电器待机耗电也会造成电量增加。比如：待机时空调0.9瓦，洗衣机0.92瓦，微波炉是1瓦、抽油烟机2.2瓦，有线电视的机顶盒、电视机在待机状态一月就会消耗10度的电量。建议大家长时间外出断开家里电源。日常生活中在电器前加一个带开关的多功能插座，不用时及时断开电器电源，养成节约用电的良好习惯。
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11、问：用电有问题，如何报修？
国网武陟县供电公司专门成立了供电服务指挥中心，实行24小时为客户服务。服务热线是7278000，如果家中停电、故障报修、抢修、查询检修停电信息、用电量异常、错发短信、投诉、举报、咨询、表扬，凡是和用电有关的都可以拨打这个电话，我们会及时为您服务。再次感谢大家的理解和支持。
主持人：观众朋友们通过我们的介绍，您是否了解了吗，如果还有什么疑问，请拨打武陟县供电公司24小时服务热线728000，供电公司竭诚为您服务，我们将在下期的节目中为您破解心目中的疑虑——“电表有准吗”，敬请收看，我们下期再见！
