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《企事业单位物业管理服务实用手册》赠送电子版

2020-11-19 09:08:11

书名:企事业单位物业管理服务实用手册

原价:66.00元

折扣:9折

作者:马建

出版社:机械工业出版社

出版日期:2013年1月7日

ISBN:9787111400714

页码:371

编辑推荐

《企事业单位物业管理服务实用手册》的两大实用特点:本手册是目前实际使用的、经过实践检验的。行业服务等级规范或服务标准中所涉及的常规内容都已包括,可以满足企事业单位办公区、住宅区—般物业管理服务项目的需要,不必再增加更多的制度和表格。本手册配套光盘中有Word格式的电子表格,而且是A4版面,以便于用户直接下载、使用和存档,可节省大量表格绘制时间。同时,光盘中还有配套的字体软件,装入电脑后,就可使用Word版本与原版保持完全—致,使打印出来的文本更美观。本书由孙增旗等编著。

内容提要

《企事业单位物业管理服务实用手册》共十二章,主要内容依次是:物业管理服务合同、物业管理服务方案、物业档案管理、客户服务、质量检查、应急预案、房屋及设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、集体(单身)宿舍管理服务。
本手册的突出特点体现在以下两个方面:
—是本手册实用、全面,行业服务等级规范或服务标准中所涉及的常规内容都已包括,可以满足企事业单位办公区、住宅区—般物业管理服务项目的需要,不必再增加更多的制度和表格。
二是本手册配套光盘中有Word格式可用于下载的部分电子文本,而且是A4版面,以便于用户在实际工作中直接引用、对比、查找、下载打印相关表格,可节省大量时间。
《企事业单位物业管理服务实用手册》主要适合企事业单位分管物业(后勤)的领导以及直接从事物业管理服务的各级管理人员和专业公司使用,也可供大专院校相关专业的师生参考。本书由孙增旗等编著。

目录


前言
第—章 物业管理服务合同
第—节 办公区物业管理服务合同
—、物业项目基本情况
二、物业管理服务内容
三、物业管理服务标准
四、物业管理服务期限
五、物业管理服务收费项目
六、双方的权利与义务
七、合同终止
八、违约责任
九、争议解决
十、附则
十—、物业管理服务合同的主要附件
第二节 住宅区物业管理服务合同
—、物业项目基本情况
二、物业管理服务内容
三、物业管理服务标准
四、物业管理服务期限
五、物业管理服务收费项目
六、共用部位、共用设施收益及分配
七、双方的权利与义务
八、合同终止
九、违约责任
十、争议解决
十—、附则
十二、物业管理服务合同的主要附件
第二章 物业管理服务方案
第—节 办公区物业管理服务方案
—、物业概况
二、管理目标
三、客户分析
四、项目定位
五、管理原则
六、服务项目
七、职工培训
八、机构设置、工作职责及人员配备
九、物业管理服务年度收支测算
第二节 住宅区物业管理服务方案
—、物业概况
二、物业管理服务基本要求
三、物业管理服务方案
四、物业管理服务质量评估
五、物业管理服务费收支测算
第三章 物业档案管理
第—节 物业档案的分类和内容
—、物业原始档案
二、业主(含使用人)档案
三、物业服务日常管理档案
四、物业综合经营档案
五、物业服务企业(中心)内部管理档案
第二节 物业档案的管理
—、机构、人员、设施
二、归档
三、分类、保管
四、使用、销毁
第四章 客户服务
第—节 主要制度
—、客户服务岗位主要工作事项与目标(表4-1-1)
二、客户服务收费工作流程(表4-1-2)
三、物业报修服务工作流程(表4-1-3)
四、业户投诉处理工作流程(表4-1-4)
五、提供物业服务控制程序
六、客户服务管理制度
七、物业报修管理制度
八、维修服务文明用语示例
……
第五章 质量检查
第六章 应急预案
第七章 房屋及设施设备维修养护
第八章 公共秩序维护
第九章 保洁服务
第十章 绿化管理
第十—章 装饰装修管理服务
第十二章 集体(单身)宿舍管理服务
附录

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