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昨天我们读到了习惯三——要事第一的主要内容，高效能的人士善于将时间放在不紧急却重要的事情上，他们更能分得清主次也更敢于说“不”；而授权在体现人勇气的同时也激励着组织和个人的不断进步。
今天，我们将一起了解人际关系的本质。我们常常把“人际关系”挂在嘴边，但我们真的懂它吗？
今天的阅读目标是原书的第六章（第211页——225页），让我们开始今天的阅读吧。
情感账户
你可能像我一样，也曾经被“多个朋友就会多条路”这样的鸡汤振奋过，你也一定常常用人际交往能力来评判一个人情商高低，甚至不遗余力地发展过人际关系、扩大过朋友圈，但你真的了解人际关系吗？
我们都知道，个人的独立无法代表真正的成功，圆满的人生还需追求公众领域的成功。
良好的人际关系的基础是自制和自知之明，爱人之前，先爱自己，了解自己也才能更懂分寸。
所以说，独立是互赖的基础。缺乏独立人格，却一味玩弄人际关系技巧的人，纵使得逞于一时，也不过是运气罢了。
如若处顺境之中，还可任你为所欲为，但天有不测风云，一旦面临逆境，技巧便不可靠了。
我们都知道银行账户的作用，也都有过存钱的经历，所以我更愿意你把人际关系想成可以储蓄的情感账户。
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚信、仁慈和信用。
它们可以使别人对我们更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可以用这笔储蓄来弥补。
而粗暴、轻蔑、威逼、失信，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系也就拉警报了。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄，因为彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。
你可能也有过类似的经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍然可以立刻重拾往日的情谊，这是因为过去积累的情感仍在。
但经常接触的人必须时时投资，否则突然间发生透支，就会令人措手不及。
这种情形在青春期子女身上尤为明显，如果亲子交谈的内容只是“该打扫房间啦、要用功读书啦、别忘了倒垃圾啦”，那情感账户很快就会透支。
于是，当你的孩子面临人生重大抉择的时候，他可能不会敞开心扉接受你的建议，因为你在他那里的信用度太低，你们之间的交流是封闭的、机械的。
尽管你睿智又博学，可以助他一臂之力，但是就因为你已经透支，他不会为了你短期性的感情投资而影响自己的决定，结果可能是长期的负面影响。
我希望你能明白，建立和维护关系都需要时间，速战速决的方法根本是不存在的。
像这样投资
我总在想，如果投资情感能像存钱那般简单，是不是这世上就不会有那么多感情破裂？
如果管理情感账户能像管理银行账户那般方便，那么是不是困扰着我们生活的80%的问题都能迎刃而解？
今天我想借这个机会，向大家推荐七种情感账户的投资方式，请你相信，这七种方式的任何一种，都能使你的账户增值。
理解他人。理解是一切感情的基础，人如其面、各有所好，同一种行为，在你身上或许能增进感情，但换一个人，效果就可能完全相反了。
比如你几岁大的孩子在你忙的时候，为一件小事来烦你，在你看来，这事也许微不足道，但在他稚嫩的心里，或许是天下第一要事，而你能做的便是理解和认同。
注意小节。一些看似无关紧要的小节，比如忽视礼貌、比如不经意的失言，最能消耗情感账户的存款，在人际关系中，最重要的正是这些小事。
信守承诺。守信是一大笔储蓄，背信却是庞大支出，代价往往超出其他任何过失，一次严重失信就会使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。
明确期望。几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明确或者意见不一致，我们需要明确应该由谁来完成什么样的工作。
其实很多期望都是含蓄的，从来没有明确地说出来过，但是人们却想当然地认为这些事是心照不宣的。
而实际情况往往并非如此，期望不明确会导致误会、失信和信用度降低。
正直诚信。正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础，而体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。
假设你我曾在背后攻击上司，那么一旦彼此关系恶化，你肯定认为我会在背后诋毁你，像当初议论上司一样。
在相互依赖的环境中，诚信就是平等对待所有人，这样人们就会慢慢信任你。
纵使起初并非人人都能接受这种作风，因为在人后闲言碎语是人的通病，不同流合污，反而显得格格不入。好在日久总能见人心，诚恳坦荡终会赢得信任。
勇于致歉。当我们从情感账户上提款时，要向对方诚信致歉，那会帮助我们增加存款。而这种勇气也并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人才能够做到。
我们都知道，真诚地道歉是一种感情投资，但一再道歉就会显得不那么真诚，甚至会消耗你的情感账户，最终通过人际关系的质量反映出来。
一般来说，人们都可以容忍错误，但动机不良，企图文过饰非，便不会获得宽恕。
无条件的爱。无条件的爱可以给人安全感和自信心，由于不附带任何条件，没有任何羁绊，被爱者便可用自己的方式，去检验人生种种的美好境界。
但无条件的付出并不代表软弱，我们依然有原则、有底线、有是非，只是无损于爱心。
也许问题就是契机
对人际关系的研究，让我学得了一个重要的观念——面对问题。曾经，我也为了逃避问题、避免冲突，蹉跎了不少时光，但无数事实告诉我，问题反而是促进和谐的契机。
因此，我们可以认为，在互赖的关系中，问题就代表机会，增加情感账户存款的机会。
假如父母能把孩子身上的问题看作是联络感情的机会，那么两代人之间的关系就会大大改善，父母会更愿意，甚至是迫切地理解并帮助孩子。
当孩子带着问题来求助时，父母不会大呼“又怎么了！”而是想“瞧，我又有机会帮助我的孩子了，我们的关系会因此更近一步了。”
当孩子感受到重视的时候，亲子之间就建立起了一座爱与信任的坚实桥梁。
同样的模式在商业领域也起着重要作用，一个连锁百货店就是这样树立信誉的。
只要顾客为了问题而来，不论大小，店里员工都视之为同客户建立关系的良机，会主动寻求解决途径，直到顾客满意。他们的服务让顾客认准了这家店，而后带来的利润更是十分可观。
如果真正理解了这些，那么问题是不是也不那么可怕了呢？
-【结语】-
今天我们了解了人际关系的本质，如果想要维持一段来之不易的感情，就需要不断地向情感账户中投资。
而在所有的情感投资中，你应该优先考虑“理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉和无条件的爱”这七种，它们会帮助你培养高质量的人际关系，最终养成习惯、提高效能。
-【今日话题】-
好的关系需要我们不断地去投资、不经营，那么你做到了吗？你上一次和你父母通话是什么时候呢？欢迎在留言区分享你的故事。
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崔晓燕。十点读书会签约领读人。巨蟹女，超爱说，超爱笑，超温暖。微博@Delision崔小燕。
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编辑：小闲
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