花几千块精心买来的手表,却叫人“不省心”,上火的不只是曲大爷,还有他的女儿。“我本来在乳山有事,老人打电话跟我说起这事,我也着急,就赶回来帮他处理。担心老人身体弄出个好歹来,这么大岁数了再住院可咋办?商场不能只管卖,不管售后啊!”曲女士无奈地说,当时以为老人自己就能协商解决,没想到20天过去了,问题楞是得不到解决。
此前,大小新闻记者曾电话联系振华广场天王钟表售后服务人员,向其反映老人的情况。该售后人员表示,老人所买的机械表是根据手腕活动驱动自动上弦,老人年龄大了,活动量不够,导致上不满弦。在这种情况下,白天走表没问题,到了晚上容易走慢或走停。并且称,可以通过仪器检测手表上弦功能,“如果上弦没问题,则手表不属于质量问题,不在退换的范围内。”
记者又联系到天王钟表烟威地区业务经理,该经理表示,手表不属于质量问题,达不到退换货的条件,退货的话担心厂家那边找麻烦,并且已经过了三包期限,不予退换。
,其中第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
曲大爷说,当时去专柜买表的时候,售货员只是介绍了手表质量好,并没有解释手表的使用方法,也没有说明这样的机械表不适合老年人用。“当时要是售货员说这款表需要经常晃动,还要上弦,我肯定不要啊。”曲大爷说。