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南昌听众朱先生向江西都市广播《消费时代》栏目投诉,今年元月17日，他在中山路百盛购物中心的亨吉利专柜购买了一只6万多元的欧米茄手表。3月底，他发现手表的日期调不了，于是拿到亨吉利售后去处理。亨吉利说手表是受了外力撞击，导致零件断裂，属于认为损坏，需要用户承担维修费用2000元。但朱先生对亨吉利售后的说法无法认同。
用户：希望给个说法
朱先生称，这块欧米茄的手表，平常都很爱惜，根本没有让手表受到撞击以及碰摔，因此对于商家的说法，心存质疑。本来打算算了，不追究，自己来承担2000元维修费用，但亨吉利的工作人员南昌不能维修，得返回上海维修，却要他先微信转账2000元维修费给个人，否则不予维修。朱先生觉得不大合理，不能接受，他要检测，希望讨个说法。
商场：当面协商处理
节目对接了中山路百盛购物中心的楼面经理熊经理，熊经理表示让用户找他，到现场处理，如果手表有明显的摔碰痕迹，有可能是这种情况；如果没有，熊经理会要求商家出具一个检测报告。
律师观点
手表的“三包”有效期，整机分别分半年到一年，主要部件为一年到三年。在手表“三包”有效期内，同一性能故障维修两次，仍不能正常使用的，凭维修记录及相关证明可以更换机芯，若没有同样机芯，可调换同规格商品，无同规格、型号商品的可选择退货。“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
从法律上讲，商家对消费者所要履行的三包义务是法定义务。这个案例争议的焦点在于商家销售的产品是否存在质量问题，还是人为损坏。当消费者主张他所购买的产品存在质量问题时，商家有承担举证责任的义务，举证证明产品并不存在质量问题。如果商家举证不了，理应承担保修义务。
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