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6万多的欧米茄手表,3个月后调日期的螺旋把头就断了 质量问题还是人为损坏?商家承担举证责任义务

江西都市广播 2018-07-02 06:24:30

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听 众 热 线

南昌听众朱先生向江西都市广播《消费时代》栏目投诉,今年元月17日,他在中山路百盛购物中心的亨吉利专柜购买了一只6万多元的欧米茄手表。3月底,他发现手表的日期调不了,于是拿到亨吉利售后去处理。亨吉利说手表是受了外力撞击,导致零件断裂,属于认为损坏,需要用户承担维修费用2000元。但朱先生对亨吉利售后的说法无法认同。



用户:希望给个说法


       朱先生称,这块欧米茄的手表,平常都很爱惜,根本没有让手表受到撞击以及碰摔,因此对于商家的说法,心存质疑。本来打算算了,不追究,自己来承担2000元维修费用,但亨吉利的工作人员南昌不能维修,得返回上海维修,却要他先微信转账2000元维修费给个人,否则不予维修。朱先生觉得不大合理,不能接受,他要检测,希望讨个说法。

 商场:当面协商处理


      节目对接了中山路百盛购物中心的楼面经理熊经理,熊经理表示让用户找他,到现场处理,如果手表有明显的摔碰痕迹,有可能是这种情况;如果没有,熊经理会要求商家出具一个检测报告。


律师观点

        手表的“三包”有效期,整机分别分半年到一年,主要部件为一年到三年。在手表“三包”有效期内,同一性能故障维修两次,仍不能正常使用的,凭维修记录及相关证明可以更换机芯,若没有同样机芯,可调换同规格商品,无同规格、型号商品的可选择退货。“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
        从法律上讲,商家对消费者所要履行的三包义务是法定义务。这个案例争议的焦点在于商家销售的产品是否存在质量问题,还是人为损坏。当消费者主张他所购买的产品存在质量问题时,商家有承担举证责任的义务,举证证明产品并不存在质量问题。如果商家举证不了,理应承担保修义务。


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