沪上“新速递”——上海速递物流发展亮点透视

商务楼管理系统的信息化

都市型邮政速递服务，商务楼是主战场。如何利用信息技术推进EMS商务楼经营服务？上海速递物流长宁虹桥区域分公司通过开发商务楼管理系统，取得了初步成效。

在开发商务楼市场中，长宁虹桥区域分公司感到在服务工作的技术手段上还缺乏有效的信息技术支撑。如原来在商务楼内服务时，不管是签约客户还是未签约客户，其客户信息的数据往往是用练习本或简单的电子表格作记录，对客户拜访也是记在本子上居多，无法做到数据共享共用或分类筛选；商务楼要想开展主动服务查询客户邮件的妥投信息，由于缺乏网络支撑，只能在员工的PDA上进行单个邮件查询，给提升服务带来了困难。

于是，长宁虹桥区域分公司以IT专业人士顾跃伟为领头人，组织市场、经营、运行、客服、开发商务楼的“楼长”、资深揽投员、设备、后勤保障等各方人员组成开发团队。在系统初步开发成功后，长宁虹桥区域分公司通过实践不断改进，使系统功能不断增强。华漕营业部在为虹桥天地商务楼提供入驻服务时，通过应用该系统每日为客户分析邮件的妥投信息和时限信息，对重点大客户进行有效走访和邮件跟踪信息主动反馈，一年多来签约客户达到23家，业务收入从开始每月两三千元增加到8万元以上，并为后续的定向业务推荐和数据分析提供了有力支撑。

在虹桥天地商务楼办公的某公司行政文员朱先生，现在每天发邮件都会登录商务楼管理系统，下完单后直接点击打印面单，速递物流驻点员工看到下单信息会及时上门取件。朱先生说：“用了这个系统后，省去了我们不少时间，我们公司现在发的国内快件都走EMS了。” 

目前，长宁虹桥区域分公司通过扫楼或原有数据的录入，在系统中已维护了近600家商家客户数据，其中有签约客户400多家。黄浦徐汇、虹口杨浦等区域分公司在试用该系统后，商务楼客户数据维护范围也在不断扩大。 

专线e邮宝的时限承诺服务

作为一个国际大都市，上海的国际快递业务潜力巨大。为加快国际业务发展，上海市分公司于5月20日率先在全国速递物流推出美向专线e邮宝时限承诺服务，时限范围从收寄直至全美境内投递，参考时限13天到达，旺季增加48小时，延时按相应邮费比例赔偿。 

为了这份承诺，上海市分公司对收寄时限、交邮时限、运输时限进行严格把控，明确关键人及关键岗位，时限达标率与绩效紧密挂钩考核，确保责任到位；加强与机场货站、库区安检部门的沟通协调；加强航空承运商管理，制定完善考核办法，提高交航发运能力。上海速递物流国际分公司在国际邮件互换局场地内邮件接收区域对全上海各区域分公司、直属营业部收寄的国际e邮宝邮件进行前置集中安检，配置安检机及安检专业人员，每小时可实现过机安检330袋，从而分散机场安检风险，提升过机过检效率。自6月起，浦东机场邮件交换站也新增了安检机，对华东地区出口邮件进行总包前置分拣，有效减少了由于机场安检原因造成的国际退件。 

上海市分公司还在“上海邮政速递物流”微信公众号中增加邮件信息查询功能，客户只需在微信公众号中点击“国际邮件承诺服务”，输入邮件单号，即可实时查询邮件动态。客户王女士表示，作为eBay卖家，她每天从上海发往美国的邮件有近百件，原先寄递需要耗时18天，自时限承诺服务推出以来，邮件寄递速度显著提升，一般12天内就可送达，最快的时候7天就送到了。 

据悉，上海速递物流“主动跟单系统”正在紧锣密鼓地开发中，该系统投入使用后，可自动罗列“超时”异常邮件，显示寄件客户信息及邮件在途天数，各区域分公司也将安排专人进行实时跟踪，为保障客户权益提供有力的数据支撑。 

处理中心的“阿米巴”模式

“阿米巴”模式是指让全体员工参与经营管理，从而实现“全员参与”的经营方式。上海速递物流邮件处理中心借鉴这一国外先进经验，结合实际改革创新，实现了为创收降低运营成本、为发展提升运行质量的效果。 

邮件处理中心年初对上海市分公司下达的利润目标进行精细化测算。预测全年各项业务结算收入，合理规划安排各项成本的使用额度，科学设置序时利润目标。在管理方式上，利润目标和成本预算按照横向和纵向两个维度进行双向管理，划小核算单元。横向按财务科目细化，由对应职能管理人员来管控，成本指标挂钩机关管理人员的绩效；纵向按业务种类细化，由对应基层生产单位来管控，进而将利润目标落实到每个具体责任环节，利润指标挂钩各生产单位负责人绩效。邮件处理中心在生产现场实施大屏幕管理，实时反馈每位员工产量，实现每日绩效数据透明化。分配方式的改变，让原先做着重复工作拿同样工资的员工逐渐树立经营者意识，激发了员工的创收动力。 

分配方式的与时俱进同样体现在外包模式的转变上。邮件处理中心外包模式经历了由“按时结算”过渡为“分块外包”、再转变为“按量结算”这三个阶段，对外包用工的管理则由粗放型向精细化转变。通过外包模式转变和建立保证金制度，外包公司主动参与管理，解决了外包员工生产效率低、人员流动性大、生产旺季期间人员配备不足等问题，实现了“闲时少上人，忙时多上人”，生产效率和运行质量双提升。今年上半年，该中心邮件处理量同比上升49%，外包费用仅上升15%。

邮件处理中心还以先进典型为引领，激励员工学习身边的榜样。国内进口邮件处理分部员工李丹自2014年参加工作以来，经常利用业余时间钻研业务，不断提高业务技能。通过辛勤的努力，她在业务旺季月分拣量达4.3万多件，个人月收入达9300多元。她还先后荣获上海市快递行业精神文明建设“最佳分拣”提名奖、上海市交通运输行业“五最佳”分拣员称号。通过学习她的事迹，大家的工作热情被进一步激发出来。现在，国内进口邮件处理分部每月张贴在公示栏中的产量表都会引起员工的高度重视。产量排名榜，不仅提升了员工的荣誉感、自豪感、获得感，也营造了你追我赶、争当先锋的良好氛围。