新书:企事业单位物业管理服务实用手册-附带光盘(Word格式的电子表格可直接下载使用)

作者：

马建

定价：

 66.00元

ISBN号：

 9787111400714

出版社：

机械工业出版社

目录

序
前言
第—章 物业管理服务合同
第—节 办公区物业管理服务合同
—、物业项目基本情况
二、物业管理服务内容
三、物业管理服务标准
四、物业管理服务期限
五、物业管理服务收费项目
六、双方的权利与义务
七、合同终止
八、违约责任
九、争议解决
十、附则
十—、物业管理服务合同的主要附件
第二节 住宅区物业管理服务合同
—、物业项目基本情况
二、物业管理服务内容
三、物业管理服务标准
四、物业管理服务期限
五、物业管理服务收费项目
六、共用部位、共用设施收益及分配
七、双方的权利与义务
八、合同终止
九、违约责任
十、争议解决
十—、附则
十二、物业管理服务合同的主要附件
第二章 物业管理服务方案
第—节 办公区物业管理服务方案
—、物业概况
二、管理目标
三、客户分析
四、项目定位
五、管理原则
六、服务项目
七、职工培训
八、机构设置、工作职责及人员配备
九、物业管理服务年度收支测算
第二节 住宅区物业管理服务方案
—、物业概况
二、物业管理服务基本要求
三、物业管理服务方案
四、物业管理服务质量评估
五、物业管理服务费收支测算
第三章 物业档案管理
第—节 物业档案的分类和内容
—、物业原始档案
二、业主(含使用人)档案
三、物业服务日常管理档案
四、物业综合经营档案
五、物业服务企业(中心)内部管理档案
第二节 物业档案的管理
—、机构、人员、设施
二、归档
三、分类、保管
四、使用、销毁
第四章 客户服务
第—节 主要制度
—、客户服务岗位主要工作事项与目标(表4-1-1)
二、客户服务收费工作流程(表4-1-2)
三、物业报修服务工作流程(表4-1-3)
四、业户投诉处理工作流程(表4-1-4)
五、提供物业服务控制程序
六、客户服务管理制度
七、物业报修管理制度
八、维修服务文明用语示例
……
第五章 质量检查
第六章 应急预案
第七章 房屋及设施设备维修养护
第八章 公共秩序维护
第九章 保洁服务
第十章 绿化管理
第十—章 装饰装修管理服务
第十二章 集体(单身)宿舍管理服务
附录

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