假货投诉无门之后的无奈发文，竟然反遭京东起诉？京东做出如此回应，怕是真真伤了消费者的心啊！
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先看一下来自六六公众号的起因。
这一天，我却在京东买到了假货。
先介绍一下这个假货，我在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。
也就是说商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。
收到枕头第一时间，我拍了清晰的货品照片发给商家，告诉他，到货根本不是Comfort U 枕头。
商家从外观、品牌、重量等各个方面，向我论证，这个就是Comfort U枕头，甚至在我指出"广告介绍Comfort U枕头重量为9.7磅，而我收到的枕头标明是7.4磅"后，商家解释说，9.7磅是枕头加快递包装盒的重量。
产品的广告，在介绍产品重量时，居然包含快递盒子的重量，这种解释也是醉了，但是商家坚持说，寄给我的就是Comfort U枕头，不能退货。
商家为了证明他们一直卖这个产品，给我截屏并发来了他们的销售列表，这款狸猫换太子的枕头，他们在京东全球购平台卖出去好多！
我登陆美国网站，下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的介绍发给商家，商家看到证据确凿才放弃继续狡辩，说可以退货退款。
以次充好，赚取暴利，然后一个退货退款就万事大吉了吗，这种黑心商家不惩治，他们无成本售假，还要害多少人？
京东全球购可是"正品保证"、"假一罚十"哦！我向商家提出，售假必须"假一罚十"，商家轻松回答："我们发错货了而已。"
找京东主持公道！
我联系京东客服，投诉不法商家。
万万没想到，最大的无赖，原来、其实是京东！
漫长的细节略过，和京东客服交涉的情况简述如下：
1、向京东客服官方微信，详细递送了与商家交流的所有信息资料，包括真假产品信息，客服说做了详细备案，会有专员联系我。
2、京东专员电话我："你的订单解决方案是，商家发错货了，你可以退货。"我问京东客服，可有看我与商家的沟通记录？她说"没有，商家说发错货了。"
任我拿出任何证据，京东客服一口咬定商家发错货了。
我提出要投诉她不称职，她完全无所谓，说："我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。"
3、我继续拨打京东客服热线，投诉商家、投诉京东客服，接线客服说："请相信京东，相信刘强东。"
4、京东再来电，居然、果然还是那位51162，她说："你再怎样投诉，就是这个结果"。我投诉51162，居然由51162处理我的投诉，京东甚至连面子功夫都懒得做，正如51162所说，"你投诉也没用，终归回到我手里。"
5、我继续投诉京东玩弄客户投诉，期间多次询问京东客服:"京东承诺假一罚十，是罚商家，还是罚京东？"
所有回答都是："不知道。"
6、看来京东是铁了心地要包庇售假商家了，我依靠政府吧！
7、拨打12315，消协专员说："网购没有发票，我们不受理，而且京东不是上海公司，我们不管。"
8、查到了京东注册在宿迁，拨打宿迁12345，至今没有回复，但是告诉了我，京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京。
9、打北京12345投诉，几天后，北京某部门电话我，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司。
10、同一天，京东客服来电话，回复我屡次的投诉，明确告诉我："我们没有看你递交的资料，商家说就是发错货了，你可以退货。"
11、我与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，居然被京东数据后台处理抹掉了，商家的虚假广告信息也被抹掉。
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以下是京东官方对此事的回应
京东回应多么理直气壮，我认为
明明确实是发的和买的货不一样，显然的假货，为什么开始不退货，后来又说可以退？
非说自己是正品，不可能有错。那最后又说的发错货是怎么回事？
既然已经证明了确实是有过这次交易，那作者朋友就不是故意发文诋毁京东，确实是京东不给处理才会发文，只是走投无路后的一种渠道而已。是基于事实，没有恶意，并非不实言论。那京东的起诉，显得太过无理和霸道，明显的说客户无论买什么货都不许人说，不许人投诉，要投诉我我就起诉你？
假一赔十，是不可能的，因为京东永远不会承认自己有假货。
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有知识和地位的中欧毕业生况且如此艰难，那其实更多的消费者对于投诉更望而却步了，因为怕过程曲折繁琐很麻烦，或者怕投诉结果不成功还惹一肚子气的数不胜数。要是也被商家起诉，那普通老百姓岂不是更害怕？只能哑巴吃黄连了……
看到有些人说明天就是315了，静待打假，静待法律会给你公平？
记得我在黑龙江省大庆市读大学时期，参加过一次政府举办的315打假宣传活动，作为志愿者帮着整理一下会场物品等，活动后有几个百姓过来咨询投诉，工作人员回应说我们不受理，你去XX区的吧，一女人说刚去那里说也不归他们管。然后大家就一直收拾会场匆匆结束了形式化的宣讲会，没有人理会前来投诉的百姓。生怕自己惹上麻烦，把可怜的消费者们像皮球一样踢来踢去。
我想说我们并不是法治社会啊，谁有面子谁是老大，消费者协会？也没有人敢去揽他们所谓的烂摊子，也不敢得罪任何一位大佬。若你非要较真说与法律冲突，可怕的是，或许会被认定你是敲诈，，被抓去做个小一年的牢。
京东这样一出手，原本无感的消费也会觉得很失望吧，大众确实是容易遗忘的，过了风波还会没脸皮的继续购买。可是这么大的公司，如此的公关回应也是有意思，着实另人头疼，这真的是出于刘强东本人的意见么？我想，起码最近俩月，京东的销量定会下滑很多。
淘宝虽也假货众多，但马云爸爸有一颗打假的心啊，任何与店家有冲突的时候，都可以通过第三方淘宝来解决好。
最后，我想如果黄光裕能够尽早出狱，壮大国美投入物流的话，那京东没有了电器的主打，分分钟就不是对手了。。
enmmm，，就这样。。
