在一番交涉之后，卖家同意“退货退款”，但是当她提出要“假一罚十”之后，商家轻松回答："我们发错货了而已。"
买到假货已经够让人生气的了，可更让人无语的是程茉在向京东客服和消协投诉之后：
万万没想到，最大的无赖，原来、其实是京东！
漫长的细节略过，和京东客服交涉的情况简述如下：
1、向京东客服官方微信，详细递送了与商家交流的所有信息资料，包括真假产品信息，客服说做了详细备案，会有专员联系我。
2、京东专员电话我："你的订单解决方案是，商家发错货了，你可以退货。"我问京东客服，可有看我与商家的沟通记录？她说"没有，商家说发错货了。"
任我拿出任何证据，京东客服一口咬定商家发错货了。
我提出要投诉她不称职，她完全无所谓，说："我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。"
3、我继续拨打京东客服热线，投诉商家、投诉京东客服，接线客服说："请相信京东，相信刘强东。"
4、京东再来电，居然、果然还是那位51162，她说："你再怎样投诉，就是这个结果"。我投诉51162，居然由51162处理我的投诉，京东甚至连面子功夫都懒得做，正如51162所说，"你投诉也没用，终归回到我手里。"
5、我继续投诉京东玩弄客户投诉，期间多次询问京东客服:"京东承诺假一罚十，是罚商家，还是罚京东？"
所有回答都是："不知道。"
6、看来京东是铁了心地要包庇售假商家了，我依靠政府吧！
7、拨打12315，消协专员说："网购没有发票，我们不受理，而且京东不是上海公司，我们不管。"
8、查到了京东注册在宿迁，拨打宿迁12345，至今没有回复，但是告诉了我，京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京。
9、打北京12345投诉，几天后，北京某部门电话我，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司。
10、同一天，京东客服来电话，回复我屡次的投诉，明确告诉我："我们没有看你递交的资料，商家说就是发错货了，你可以退货。"
11、我与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，居然被京东数据后台处理抹掉了，商家的虚假广告信息也被抹掉。（本宫早有预感，提前截图保存了）
在长文的最后，程茉愤怒地说：京东，你够赖！我服了你！我治不了京东的无赖，我希望可以告诉广大消费者，京东耍无赖！
文章下面，读者的评论也炸开了锅：
网友A：这家店根本没卖contour u 的枕头 所以发错货无从说起 妥妥的欺诈 暴利啊！
网友B：八月份给我娃从京东全球购买到假奶粉，导致两个多月宝宝消化不良，腹泻，给京东订单详情里拍了冲奶粉后的水奶分离视频评论了奶粉情况，结果京东把我的交易记录以及评论内容全部删了，让你找不到蛛丝马迹说人家卖假货。
网友C：几年前被坑以后便再也不信了，宁肯去买淘宝的的假货，至少人家假货就有假话的价格，不像京东，假货卖着真货的钱！不要脸！
网友D：京东就是假货王，我去年在网上买了一个MK的包包，给我寄了个假的，里面还放了一张纸条说非正品货，肩带有色差，尺寸偏小，建议发偏远地区，刚开始也是喊我退货，最后我坚持要正品才给我发了一个正品过来，事一过我就果断的卸载了京东
网友E：因为有过同样问题，为这篇文章点赞。说的好！事实如此！
网友F：我也讨厌京东，买到假货经常，自营都有假货，别说全球购了，真的是投诉起来费时费力还一肚子气。
对于此事，京东方面称，已关注到此事，“售后部门正在介入调查。”
