关注!智能电表“跑的快”,相关部门有回应......

（图片来源网络）

今年6月，国网洛阳供电公司对全市居民全面实行智能缴费业务。

据了解，“智能缴费”模式与传统的缴费方式相比，主要有客户掌握用电信息、实现轻松缴费、余额不足自动提醒、停电续交电费后自动复电的供电服务，尤其是客户在使用前先交费，根据每日用电情况自动扣费，费用不足时进行预警，欠费时系统自动实施中断供电等特点。

按照智能缴费用电协议上的规定，供电人的权利和义务一项第六条中这样写道：“供电人每月抄表，应及时与用电人结算当月实际发生的电费，向用电人提供用电发票”。

家住老城区的周先生向记者反映，自从换了新的智能电表和实行“先购后用”的预付电费业务以后，稀里糊涂的，短信提醒只显示余额，通知缴费信息上并没有显示本月用了多少度电，也没有提供用电发票，这让周先生很是气愤。

周先生还认为，智能缴费协议上过多的强调了供电人的权利，没有强调客户的权利，存在霸王条款。

市民李女士说，自从实行智能缴费，换了智能电表以后，出现了电费狂飙的现象。同样是家里这几口人，同样的家用电器，但是电费确实比以前交的多了。

还有一些居民认为，缴费方式应该多种形式，怎么方便用户怎么来。

以往小区每两个月抄表一次电表度数，然后，核对“缴费通知单”上的电费度数、需缴纳费用后，才会进行缴费，这么多年，已成习惯，智能缴费却要提前预存电费，先存后用，现在，每月只收到催缴电费信息，不能做到明明白白消费。

评议嘉宾 范潇敏

智能缴费和传统缴费区别是什么？

国网洛阳供电公司营销部 主任 孙志强

智能缴费是2017年国家提出的新项业务，是适应互联网和信息化社会的需求。同时省发改委也在文件中提出明确要求：“供电公司要对居民客户，提供智能用电服务”。智能缴费改变了原有的传统缴费模式。目前，主要有以下功能：一是，提供多渠道的缴费方式；二是，提供准确的查询功能；三是，提供先进的实时付电的功能。我们也对前期广大客户提出的问题进行收集，下一阶段我们还要推出智能用电的增值服务。

评议嘉宾 李琳

智能电表的性能可靠吗？

国网洛阳供电公司营销部 主任 孙志强

电表从生产→安装→现场运行，有一个非常严格的程序，多级质量技术监督部门，都要在整个电表的生产包括校验的过程中参与，进行相应的质检和抽检。我们也保证，装在现场的每块电表都是没有问题的，如果有属于我们供电公司的责任的，我们勇于去承担责任。

我们也接到很多反映，说：“实施智能缴费后电表走的比较快”，针对这一问题我们进行初步分析，另外安排专人对反映问题的客户进行上门服务。我们发现造成这一问题可能有以下几个方面：一是，推行智能缴费时，正是夏季用电高峰；二是，施行智能缴费要进行预存；三是，施行智能缴费后，智能电表的计量更精确，再用电的过程中没有关闭电源。

评议嘉宾 郑鲁豫

在制定政策上，如何考虑老年人的利益？

国网洛阳供电公司营销部 主任 孙志强

在前期推广的时候，确实有考虑不周到的地方，没有对客户群体进行细分，没有充分的考虑每一位客户的体验感。老年人不会使用智能手机、互联网，针对这一情况，我们也在做一些调整。一方面有智能用电、智能缴费；另一方面有多渠道的缴费方式：一是，银行卡代扣；二是，我们和超市、商场、，在整个市县范围内建了2600多家便民缴费网点。所有的便民缴费网点，都悬挂的有相应的标志，方便各类人群的缴费工作。

评议嘉宾 范潇敏

每个月发送的短信息，有出现混乱的现象吗？

国网洛阳供电公司营销部 主任 孙志强

为了更好的智能缴费、智能用电，让老百姓用放心电、用明白电，从这项业务推出的时候，就制定了多套的短信提醒。第一种是，电费预存的短信信息；第二种是，电量不足的预警短信信息；第三种是，当月使用电费、电量全都结算完后的短信信息。因为短信的种类比较多，短信的内容也不一样，我们也收到很多的客户反映，的确给大家带来了很多不便、造成了很多混淆。

这个阶段，我们对整个短息系统进行了升级，而且这个升级还要根据客户的需求不断完善。目前的短信一方面要把相应的电量、电费信息、预存信息显示清楚；另一方面是配套推出了河南电力微信公众号，只要客户绑定河南电力微信公众号，同时根据短信提醒的相应内容，就可以实时查询相应的电量信息。我们把这项工作做好，真正的做到“你用电 我用心”。

5

洛阳广播电视台综合播发

快捷权威的新闻发布平台，老贾这厢有礼了....