昨天傍晚香港发生了一起车祸，一辆双层巴士因为速度太快而撞到公车站，导致十几人死亡几十人受伤。事故发生后，大批的媒体前往报道，各类的微信微博传播速度之快让人惊叹。
而香港政府对于事故的善后处理也显示出各个部门的紧密协调性，几十个伤病员分送各家医院，消防员，警察的调度不难看出香港平时对于危机处理那种未雨绸缪训练有素的工作作风。
这条公车线路平时不开的，因为是香港赛马日，所以是增加的班次。简单的说就是疏导人群而开设的临时线路，从赛马场送大家到地铁站的。
媒体采访了一些较轻伤的乘客，有人说：因为巴士迟到，于是大家等车不耐烦，说了司机两句，司机发脾气，于是开快车，转弯没有减速，就撞上了。
当然，香港警方还在调查，这不能是一个结论。但若说有人因为迟到十分钟而骂司机，小编觉得是会出现这样的场景的。香港人对服务的要求的确很执着，例如换乘地铁，当人走出来，对面换线的车还没到，就会有人认为服务不佳。
我十几年前有次带团去南北疆，那时候的南疆住宿条件非常差，当然团费也不便宜，一个人要港币将近3万。记得第一天入住的时候，一个女的指着我破口大骂，意思是花了3万元叫我住这么一个破地方等等，那种骂是惊天地泣鬼神的骂，而且不收口的骂，从楼上骂到楼下。
最后，等她骂累了，忍住脾气的我带她出去街上走了一圈，让她感受下那个小城镇的设施，然后指着我们那栋招待所：这是这个小城市最好的住宿了。3万元的费用是指从香港到广州，从广州飞乌鲁木齐，从乌鲁木齐飞喀什所有的来回交通，所以的住宿，所有的费用加起来，当然，我们提供给你最好的，所以你现在就是享受最好的，而现在这个最好的是当然人无法享受的最好的。
虽然她也气消了，但事情的开头，也就是她骂人的动机，就是因为她住惯了香港这座城市的依赖令她产生了对于服务的高要求。对于一丝丝的不满意而产生的投诉，所以很多人都说，香港是一座投诉之都。
投诉是正常的行为，但若什么都投诉，那就真的有点不正常了。清洁工对客人打招呼被投诉丶住所旁边青蛙叫声太吵就投诉、去餐厅的炒面太辣又投诉丶连街边有鸟粪被投诉後竟然要砍树导致鸟儿性命不保等。根据香港消委会数字，香港一个半年度共接获超过13000宗投诉，而投诉风气已蔓延至各行各业，顺手掂来，反正有事没事就是：投诉。
面对大量高要求且五花八门的投诉，相对应的让服务行业精神紧绷，连保安都一样。十几年前，徐悲鸿的末代弟子油画大师庞均，从台湾来到香港街头写生，居然在七天之内遭到管理人员驱赶，说他阻碍街头。而且有一次报警了，说根据香港法律，阻碍街头者，可能被检控最高罚款港币五千元或判囚三个月。幸好阿Sir酌情处理，双方冷静，海阔天空各让一步，最后庞均才得以完成他的作品。
庞均回去了，带着失望而离开，然而他并不知道，他在写生的时候，的确有人打电话去投诉他阻碍了道路的交通。这就是真实的香港，没有那么多投诉，怎么会有这么多的规定，而往往这种高要求的背后却是让人感受事情的发生其实很多时候是可以做到退一步海阔天空两者相宜的处理手法。
海洋公园的企鹅馆当时开幕，因为企鹅生存环境的需要所以馆内的温度控制在8度，于是，有人投诉馆子太冷小孩容易生病。。。而这种投诉的栗子在香港多不胜数。回头看公车的事情，若迟到十分钟，而让那些刚刚赛马输了钱没有一点耐性的乘客破口大骂司机导致车祸成为事情真相的话，那就实在太不应该了。
唉，放松D啦，香港人。
【完】
