2017年5月11日（星期四）国网丹东供电公司走进“政风行风热线”，共打入电台电话12话次，其中打入直播间电话11个；未打进直播间电话1个，微博问题2个。具体处理情况如下：
一、打入直播间电话
1. 郭先生咨询，朝凤小区住户收不到抄表单，问如何能够了解电费用量。
答复：经了解，客户的缴费方式为银行委托扣费。每月发生电费后，供电企业会从客户的存折中扣除电费，客户只要查看存折的扣费记录，即可查看电费情况。
2女士反映，自己是福民小区住户盲人，收不到电费单据；电费用量突然增多。
答复：5月11日，工作人员已与客户联系，为客户分析3月份电费多的原因，客户反映3月份在家使用电褥子，所以造成电费比往月多。此户为居民奇数月抄表催费，按规定，5月份催费通知单会在5月20日左右下发，同时工作人员征得客户同意，为客户订阅了催费短信业务，当客户欠费时，会以短信方式通知客户，客户对处理结果满意。
3.刘女士表扬感谢：绿云家园住户，上次上线反映园区供电所树木遮挡家里阳光，已经得到了妥善处理。
答复：感谢客户对丹东供电公司服务工作的支持。
4.张女士反映：官电小区住户单元门口电表箱内有个小黑盒，里面的开关总是掉闸。
答复：5月11日，工作人员王在国赶赴现场，客户家中停电原因为客户开关故障，非供电企业产权，本着延伸服务的原则，现场工作人员已帮助客户处理。客户满意。
5.先生反映：城市家园小区入住一年半，没有查表，也没有收费。
答复：经调查，客户所住的城市家园小区，因开发商没有办理正式用电手续，所以客户现在使用的是开发商的临时电，不是供电企业直接供电，供电企业不对客户收取电费。待开发商提交正式用电手续，供电企业重新为客户安装电表后，才会对客户进行抄表收费。
6.李先生咨询：家住武营村3组，地边栽一排银杏树，前些年橡胶厂在树上走10kv高压电，现在这些树长高了几乎要碰到高压线了，很不安全，我这些树怎么处理？
答复：公司工作人员已联系客户，公司提出为客户的树木进行修剪，但客户不同意，同时提出要与供电公司签订一份保证树木不会碰到电线的协议，供电公司无法满足客户要求，双方仍在进行沟通协商，待有结果后及时反馈电台。
7.赵先生反映，永昌小区电表坏了，背景长亮，但不显示示数。
答复：电能表常亮是因为表内电池没有电造成的，此情况不影响计量。5月11日，工作人员王在国赶赴现场，已与客户解释电表常亮问题，为方便客户查看表示数，现场按客户要求更换了新电表，客户满意。
8.付先生反映：城隍庙小区21号楼住户，本月年费突然增加到300元。
答复：5月11日、12日、15日、18日、23日、27日，工作人员共联系客户10次左右，但是客户电话一直无法接通，根据客户在热线中反映的家庭住址，工作人员为客户查询户号应该为：******，地址：城隍庙区，与客户反映的地址大致相符。
经系统查询，此户为居民偶数月抄表催费，2016年至2017年没有出现300多元电费的情况，也没有出现过10几元电费的情况，因为一直没有联系到客户，无法与客户核实户号，也无法为客户解释电费问题。如客户有需求，可通过电台联系供电公司，也可到就近的供电营业网点进行查询。
9.孙先生咨询：凤城蓝旗镇村民，在邮政缴费，问如何能了解到用电量？
答复：丹东供电公司推出多种方式方便客户查询电费，其中“订阅电力短信”服务，客户将手机号码告诉当地的抄表员，我们会每个月把客户的电费电量免费发送到客户手机上，方便客户了解用电情况。
10.武女士反映：白房路42#楼住户，动迁区域，原来已经被断电，现在想要回去居住，希望供电公司帮助恢复用电。
答复：5月11日，工作人员王长军赶赴客户现场，经现场检查，客户家使用的是智能电表，已更换完成，且电表有电源，但客户家刀闸开关在断开状态，客户已将自家刀闸开关合上，屋内有电，客户对处理满意。
11.隋先生表扬表扬浪头供电所李文佳服务态度好。
答复：感谢客户对丹东供电公司服务工作的支持。
二、未打入直播间电话
12.的龚先生反映：电表坏了，始终没有得到维修。
答复：电能表常亮的原因是因为表内电池没有电造成，此情况不影响计量。5月11日，工作人员王在国赶赴现场，已与客户解释电表常亮问题，为方便客户查看表示数，现场按客户要求更换了新电表，客户满意。
三、政风行风热线新浪微博
1.微博网友快乐王子：我家住武营村3组，地边栽一排银杏树，前些年橡胶厂在树上走10kv高压电，现在这些树长高了几乎要碰到高压线了，很不安全，我这些树怎么处理？。
答复：公司工作人员已联系客户，公司提出为客户的树木进行修剪，但客户不同意，同时提出要与供电公司签订一份保证树木不会碰到电线的协议，供电公司无法满足客户要求，双方仍在进行沟通协商，待有结果后及时反馈电台。
2.微博网友：现在不给发电费单子，作为消费者怎样才能更透明的知道电费使用量。
答复：丹东供电公司推出多种方式方便客户查询电费，其中“订阅电力短信”服务，客户将手机号码告诉当地的抄表员，我们会每个月把客户的电费电量免费发送到客户手机上，方便客户了解用电情况。
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