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买得起退不起?携程六千多的机票退票费竟要九千多!

南京商业荟 2020-11-30 06:26:38

本文来源:央视新闻综合

如果在网上购买机票,要想退票的话,往往会被收取一定的退票费,很多人可能都会接受这样的结果。不过最近,深圳的一位消费者却遭遇了一起退票纠纷,一张本身价值6000多元的机票,竟然被告知需要收取9000多元的退票费。 

机票6000元 携程索要退票费9000元

今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。 

消费者 王女士:

携程客服不同意,以机票已经出票为由,不予退款,如果要取消的话要收取18524元的机票全损费。 

当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息,于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。 

消费者 王女士: 

从土耳其航空公司回复的邮件得知,机票单价是7890港元,折合人民币是6415元,退票的话是不用收取税费的,但是携程却向我们收取18524元,相当于每个人收了9262元人民币,等于多要了42%的票价。 

携程:该情况系机制问题导致

王女士将问题投诉至深圳市消委会。3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责,向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。 

深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰: 

3月28日,经过和携程公司三轮磋商后,携程总部的高层来到深圳消委会,对这个消费者投诉的事情做出了明确回应。因为内部机制问题,导致消费者退票费高于票面价格的事实的确存在。 

携程方面表示,首先向消费者王女士道歉在接到王女士取消订单并全额退款的要求后,携程客服部门协调了地接社、酒店为消费者做了无损退订,但在协调机票退订过程中,客服人员未严格按照流程规范操作,导致机票退票费用出现问题。 

深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰:

这个消费者的投诉不是个案,它具有行业性、普遍性的问题。 

携程就该情况致歉 并提交整改承诺

深圳消委会今日(30日)表示,携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。

对于日前发生的携程机票退票费九千多的投诉案例,携程公司于昨日(29日)向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”,向消费者致歉, 承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

电商消费维权难 截屏取证很关键

随着在线旅游平台的兴起,引发的消费纠纷也越来越多。对此,专业律师表示,一方面消费者要注意保护自己的权益,另一方面,相关的行业监管部门也需要站出来,给消费者更多的支持。 

上海段和段律师事务所高级合伙人 刘春泉:

消费者要保留证据,对第三方平台上的相关证据截屏保存。但总体来讲,这类案件要去起诉是比较难的,只有消保机构站在消费者一边,消费者才能有力量跟一个平台有谈判的空间和谈判机会。 

△视频:机票六千元 携程索要退票费九千元

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