1. 客户想查询剩余电费应怎样查询?
答:该表计只能看到累计用电量及各分时段用电量,普通居民用户只需关注累计用电量(有功总)即可。剩余金额的查询途径:小区抄表员、手机APP“掌上电力”、国家电网营业厅、石家庄供电服务管家、95598网上营业厅。
2. 客户使用支付宝缴费,多长时间到账?
答:客户缴费成功后,所缴纳电费实时到账。
3. 通过支付宝方式缴费后,电费发票如何领取?
答:请您到供电营业厅提供客户编号即可打印发票。
4. 生成支付宝的订单后,未付款之前可以撤销订单吗?
答:一周内不付款自动撤销。
5. 客户通过支付宝缴费是否会产生手续费?
答:不会。
6. 客户电表欠费所产生的违约滞纳金应怎样处理?
答:产生违约金可以联系电管家,由抄表人员进行解释和答复。
7. 为什么没有收到预警和停电短信?
答:预警和停电短信的正常发送需满足两个条件:A、留有正确的手机号码(可联系电管家修改联系电话)B、每次购电金额扣除实时欠费后实时剩余金额必需大于30元,否则只能收到停电提示短信。
8. 用户到购电网点购电提示无档案?不能正常购电。
答:该电表无需用卡,购电时只需提供对应的用户编号即可缴费,并且不用再回去插卡。购电时告知售电操作人员为无卡用户。
9. 自动停电缴费后,多长时间恢复用电?
答:缴费后一小时内自动复电,若自动复电不成功,可通知电管家进行人工复电。所以请您接到预警信息后,请您及时缴费,以防断电后给您的生活带来不便。
10. 电话号码如何变更?
答:您可联系电管家或者供电公司营业厅进行更改维护。
11. 换新表后,原购电卡是否还有用?
答:原购电卡已不能使用,可保留,因其卡上有您的用户编号。