让我们学着做一名“智慧”的管理者
现代企业中，管理者经常会遇到一种很常见的问题：员工越来越懒散，工作没有激情、没有动力，“当一天和尚撞一天钟”，得过且过。
团队中一个人的消极和懈怠并不可怕，可怕的是整个队伍都散漫成性、倦怠松散，这样的队伍该如何有效管理对管理者来说是一个难题。
面对一个员工倦怠、团队松散的团队，该如何管理，是进行团队成员改造，还是招聘新人重新打造团队？
第
1
则
-管理者，需要花去90%的时间去处理团队中那些制造麻烦的10%的员工-
这是所有管理者工作中不可轻易忽视的一环。
正像一名资深的督导所说：“这就是督导被雇佣的原因，也是对督导管理能力的检测。”作为管理者，必须去纠正团队的懒散性或去除这种懒散性。
那么，针对“那些制造麻烦的10%的员工”，我们总结了以下方式：
1、争锋相对。告诫对方你完全了解对方的懒散：“你的工作效率和投入比其他成员都差。”
2、出示证据。向懒散者摆出其数量与质量方面的差距事实。
3、使其认可。是对方承认其懒散性的存在。
4、查出原因。询问对方：“问题的原因是什么？”记住找出问题的原因等于问题解决了一半。
5、共同找出解决方案。一旦查出问题的真正原因，要与懒散的成员共同找到解决方案。方案应具有量化性。
6、辅导。一旦懒散者开始把解决方案付诸实践，管理者应随时提供改善工作的建议。
7、鼓励。鼓励对方在工作上的进步。
8、奖励。当对方改正错误或达到你所设置的目标时，可邀请对方共进午餐或以其他方式奖励对方。这表明事情的终止，使对方感到你的信任。
9、辞退。有时懒散的员工因为各种原因不喜欢本职工作或达不到饭店的工作标准，或难以与其达成问题存在的共识时，为了行业和团队的利益，也是最终为该员工着想，管理者应要求该员工辞职或采取措施辞退对方。
第
2
则
-制定【日行动承诺卡】-
每个人在晨会时都要填写日行动承诺卡，确定当天的目标，不仅仅是业绩目标，还包括各项过程目标，比如拨打电话数，跟进意向客户数等，并且需要当众宣读，通过宣读日行动承诺卡，给予当事人一定的压力，明确一天要完成的各项目标：
第
3
则
-让每一位员工的工作安排得到“量化”-
通过具体的量化检测能清楚地看到每个人的业绩情况。如，以数量的衡量方法来测定每日的客房清扫数目、每个班次的餐厅翻台率、开胃菜或甜食的卖出量、入住客人的数量等。这些基本数量是制定是各个饭店成文的劳动生产率标准。
第
4
则
-制定合理的考核机制-
绩效考核一般分为自我评价、直接上级考核、跨级上级审核三种。三种考核权重分别是10%、45%、45%。
考核最终分数=自我评价分数x10%+上级考核分数x45%+跨级上级审核分数x45%。
考核结果分为A、B、C三个等级。
A级：月度考核在80分以上
B级：月度考核在60分以上
C级：月度考核在60分以下
以人事部为例，制定各部门月度绩效考核量化评分表（各酒店情况不同，可酌情参考）
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