“五心”打造万家镇政务服务便民窗口
推广乡镇：绥中县万家镇
一、主要做法
绥中县万家镇政府不断更新服务理念，坚持从细微处着手，从日常工作抓起，倾力打造亲民、便民窗口。通过引入“五心”服务理念，进一步强化服务意识，改进服务方式，提高服务质量，力争将便民服务大厅建设成为规范高效、廉洁便民的服务窗口。
（一）真心服务。以电子表格形式公开前来办事群众及单位的办理各类事务进展情况，方便办事人及时了解事项的办理进度，并严格按照标准化工作日节点内完成相关审批等事宜。在接待礼仪、，使窗口工作人员能够灵活应变、妥善处理各类接待事项。
（二）细心服务。计生、民政、农合医疗等窗口开通服务预约专线，精心制作预约联系卡，群众不用奔波就可享受到预约、咨询服务。
（三）诚心服务。、、人民监督员视察，认真听取社会各界人士的客观评价，真诚采纳宝贵意见和建议，不断改进服务水平。
（四）贴心服务。建成“一站式”服务大厅，完善便民服务设施。窗口接待工作人员佩戴黄色笑脸贴，并实行全天候解答群众咨询，为前来办事的群众送上免费的茶水和报纸，做到来有热情迎接、办事公正诚恳，走有亲切相送，让群众消除拘谨和隔阂。
（五）虚心服务。制作《服务意见簿》，设立服务热线及举报电话，主动向群众征求意见，虚心接受群众监督。镇政府每月制定不少于2日的走访调查。通过走访，，倾听群众心声。
二、试点成效
截止目前，万家镇政府便民服务大厅累计接待群众900余人次，受理群众办理各类申请事项1,100余件，办结1,000余件，办结率达91%，实现了与群众之间的“零距离”接触，使党群干群关系更加密切，真正发挥了“百姓信息小窗口，便民服务大舞台”作用。
三、推广价值
窗口部门转变职能，树立和增强服务意识，切实做到服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。被服务的群众，在接受良好服务过程中，会在心中形成一个对政府便民窗口部门的良好形象，从而产生对整个政府的良好感知，增进政府与群众的亲密度，有力推动和谐政群关系建设。
