做个“好人”是老百姓们最为朴实和直白的人生观，更是一股“正能量”，将平凡之身、行义之举化作一幅民族正气画卷。中国好人榜里刊登的好人如点点繁星，星罗棋布在全国各地，在这其中便有一位被人送号“修表大王”的师傅——李广民，他可是生活在咱秦皇岛地界，土生土长的这么一位“好人”。
你说这好人的标准是个啥，要是这么叫一下真儿，还真的难下个什么定义，估计什么辞源辞海也不见得能把咱老百姓心中定的那杆秤，黑纸白字写出个明白，即使万字的论文也不见得把“好人”这个词阐述得体，可在心中的那杆秤就能把好人秤出个斤两来。
咱们就唠唠咱家的李广民，让您来约约。在想当初——90年，李广民本不是一位懂技术的人，却被商场领导派往钟表之乡的烟台北极星手表总厂和闹钟厂学习维修业务。对于这来之不易的机会，他白天向师傅认真学习，晚上自己整理笔记，逐渐掌握了各种钟表的原理和性能，功夫不负有心人，几年的艰辛努力，终于成为一名技术精湛的钟表修理师。后来在20多年的服务工作中形成了一套具有自己服务特点、服务特色的技能。他的服务特点是“诚信服务和亲情服务；”服务特色是“技艺精湛，服务倾心；”独特的服务操作法是“用独门绝技倾心服务，视顾客气质推荐手表。”维修服务时对顾客做到诚信服务和亲情式服务，为顾客提供超值服务、感到服务、惊喜服务，服务理念是让顾客达到100%。
连续10多年被公司评为服务明星，每天都有不少慕名而来的顾客，使其服务品牌的知名度和影响力有了很大提高，不少中老年顾客拿来的表基本都是一些小而烦的维修活，比如站字面，加表带节、卸表带等，既费时又不能多要钱，都是其他修表店不愿意接的麻烦活。但是李广民觉得顾客是奔华联而来，冲自己的服务而来，所以他都耐心接待，认真修理。有时工作台前会排起长长的队伍，可他们宁肯排队也不愿意去别处维修，并说：“到华联修表放心，即讲信誉又经济实惠，”这让李广民心里既温暖又自豪。
每日接待顾客都在二三十人次以上，每年接待顾客近上万人次，满意率在100%。有一次，一位80多岁说话声老大爷修一块石英表，他的表是一次性机芯，不能修也不值当修，但看着老大爷像孩子一样渴望的目光，没办法李广民只好用自己的一个好机芯给他装上，没收大爷钱，大爷激动都要流泪，像这种事情工作中时有出现。有不少顾客通过修表与他成了朋友，在上街闲逛时还特意过来看看，问候一下。
李广民每逢商场的服务节期间，对所有顾客推出免费维修月，小修理全部免费，免费内容包括调节表带、调试快慢、手表消磁、粘表盘字面刻度等。在今年的服务节免费服务月活动中，每天平均接待15人次左右的义务服务，全月免费金额预计5000元左右，每年下社区2至3次，并自己备好易损零配件，而且全部免费，给社区居民带去了方便和实惠。近十年来，共免收、减收各种维修费用10万元左右，带领华联商场全体服务明星爱心捐款，每年个人献爱心达2000元，慰问养老院和本单位困难职工。去年五一期间他带领爱心小组到养老院看望老人，用爱心捐款给老年人购买了生活用品，年底还要对需要帮扶的职工进行帮扶；去年四月份和团市委到青龙尖山子村扶贫活动中，义务钟表修理，那里老百姓民风淳朴，有的一人拿来5、6块手表，半天时间自备的50块电池全配出，价值500元，深受村民欢迎。
维修工作中李广民也练就了一些绝活，解决顾客手表的疑难问题。一天有一位中年女士来找他说：“师傅你看这表带能配吗？能修也行，你这是我最后的希望了，我最喜欢这块表了，这对我很重要，走了好几家了都说修不了”。他一看是异形表带，真配不着，也不好修，看顾客心急的样子，就说：“我想想办法，看能不能焊上”，他找来焊剂等材料，拿出看家本领，才把顾客的表带焊接好，当顾客结果恢复如初的手表时，顾客非常感激，连声称谢，为顾客提供了惊喜服务和感动服务。为了更好的推展延伸服务品牌，他还经常对专柜的同事进行钟表维修技能培训，总是手把手地教他们售后服务技能，现在不少成了业务能手，不但能小修小配、调节表带、还能换机芯，提高了柜组的竞争力，提升了服务内涵，提高了专柜品牌的影响力。
工作中，对柜台有小问题的手表及时修理，减少企业和经销商的损失，利用专业知识解决售后问题，为一线柜台保驾护航。2005年至今，他修理了以前有问题的经销库存手表就有几百只，为商场创效近30余万元。
目前，他所在的营运部钟表专柜除本市三区四县有大量稳定的修表买表客源外，还有北京上海的回头客专门来其专柜修表，还有一些定居新西兰、加拿大、美国的顾客定期地拿家里人的手表到他的专柜来维修，他们称李广民是最放心的服务明星，称华联是最信得过的商场。
看到这儿，不知道您是不是对李广民，有了那么些了解了呢？这位咱秦皇岛的老乡，可称得上是秦皇岛的骄傲啊！
经过20多年的默默坚守和无私奉献，李广民得到了社会和公司的广泛认同和丰厚回馈，他先后被评为“市青年岗位能手”、“省最佳修理师称号”，“全国商业服务明星称号”，“市劳动模范”、“市优秀共产党员”，“秦皇岛市金牌工人”，“河北省第二届百名能工巧匠”，“河北省劳动模范”等荣誉称号，还在2008年北京奥运会当上了火炬手！、省、市级等各类媒体播报20余次，在社会各界已产生了广泛良好的社会效益。尤其是对大众化消费群体已形成了显著的感召力和聚客力，为华联连续多年全面完成各项指标发挥了独特的重大作用，服务形象、服务品牌已形成了企业不断保值、增值的无形资产。
点击【阅读原文】进入【中国好人榜】36号就是咱家李广民
