，将智能电网定为重点发展方向，其中智能电表又是智能电网的基础单元。按照湖南省电力公司统一部署，计划用3-5年时间在全省供电区域内推广普及智能电表。为了让广大用电客户更多理解支持智能电表，我们特意整理有关问答，传播智能电表相关知识，增进人们对智能电表的了解，消除人们对使用智能电表的疑虑。
一、什么是智能电能表，智能电能表有哪些功能？
智能电能表是采用数字计量技术，由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成，具有电能计量、数据处理、实时监测、信息采集功能的新型电能表。
普通电能表仅具有电能计量的单一功能，而智能电能表除电能计量基本功能外，还具有信息存储、实时监测、信息交互等功能，具备正反双向计量、分时计量、远程抄表、远程停送电、用电参数测量、用电信息安全防护、事件记录等多种功能。
二、为什么要更换智能电能表，安装智能电能表有哪些优点？
无论“数字湖南”还是“智慧城市”，智能电网是重要组成，而智能电表是智能电网的基础单元，为智能家居提供技术支撑；建设“两型社会”重点在低碳经济，推广家庭太阳能、风力发电等分布式能源，降低电能表自身损耗，必须推广使用智能电表；同时智能电表还能提高抄表及时性、准确性，方便电费查询、缴付，监视电能质量、指导科学合理用电，停电后远程快速复电，切实提升供电服务水平。
安装智能电能表优点：
1.让用电更方便。智能电能表可以通过采集系统实现自动抄表，减少对客户的打扰；按月抄录定时电量数据，避免人工抄表时间差异，使阶梯电价更公正；远程自动停送电使服务更快捷。目前，在全世界范围已经出现智能表取代机械表的趋势，部分发达国家已全部取代。在我国，智能电表安装数量已超过1亿只，湖南目前安装使用了330万只，用户覆盖率只占17%，但公司与发电企业买电结算均已使用智能电能表。
2.让消费更透明。用户可以通过95598网站实时了解自己的用电信息，供电企业也可通过短信实时告知客户用电信息。通过智能电能表，可以随时了解客户电压、电流等实时用电情况，科学合理地调节负荷，提高供电质量和可靠性。同时，智能电能表推广为智能家居提供技术支撑。
3.让生活更低碳。智能电能表不仅自身电能损耗比原有机械表节损一半以上，还因其双方计量功能使家庭小型风力发电和屋顶光伏发电所剩余的电能输送给电网企业，从而提高清洁能源消费比重，减少城市污染。
4.让成本更经济。智能电能表支持分时电价、阶梯电价等电价政策的执行，可以帮助客户合理选择用电方式，节约用能，有效降低用电费用支出。
三、智能电表使用过程中发生故障需要维修、更换，相关费用由谁承担？
根据《供电营业规则》第七十七条规定，计费电能表装设后，客户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。除因客户过失造成电能表毁损外，其它情况下发生的电表维修、更换费用均由供电企业负责，本次智能电表更换费用全部由供电企业承担。
四、智能电能表既然如此先进，供电企业是否可以通过修改用电客户的电量数据或采取其它手段多计电量呢？
不能。目前的智能电能表在设计上已经考虑不允许修改底码，只能清零，且清零作为事件永久记录在表内，同时还保留清零前电能量、需量、时间等关键性数据，所以供电企业无法通过技术手段对电表电量进行调整。
同时供电企业所采购的电能表均是取得国家计量行政部门制造许可的厂家产品，经厂家检验合格加制造封印后出厂；电能表安装前供电企业都按照国家有关标准进行了检定，不合格的退回厂家，合格的加检定封印后安装使用；电表的厂家制造封印直至报废前终身不得开启，供电企业绝无可能对电表进行修校、调整而使电表多计电量。
五、电压升高是否会引起电表走得快？
受用电负荷变化和供电半径等客观原因影响，客户端电压会经常变化，有时甚至会超出正常范围，必然导致用电功率增大、用电量增多，但并不影响电表的准确计量。我国国家标准规定居民用电电压为220伏，允许变化范围为198-235.4伏，而国家标准规定电表正常计量范围为176-253伏，所以即使客户端电压偏高也不会使电表走得快。
六、电流过大是否会引起电表走得快？
电能表名牌上标注了基本电流和最大电流，其意义是电流在5%基本电流至120%最大电流之间电能表能准确计量。过去居民家庭使用的机械式电表标注电流为5（20）安，而智能电表标注电流为5（60）安，说明智能电表比机械电表最大电流增大了三倍，适应范围更宽了，允许负荷电流更大了。经试验表明，当实际电流超出120%最大电流时，电表计量偏慢，可能导致烧损，客户应尽早到供电企业办理用电增容手续。因此，电流过大不会引起电表走得快。
七、为什么部分客户感觉安装智能电能表后电费上涨了？
智能电能表在安装到户前，经过了省、市两级计量检定机构进行的包括全性能试验、抽样试验、入库抽检和全检验收的4道检测流程，对电表计量的准确性、稳定性进行全方位的考验和测试，确保电表精准公平计量。如果用电客户感觉智能电表换装后电费增加，可能有以下几种原因：
①轮换安装智能电能表时季节、气候的影响，如冬、夏季节，客户空调、取暖电器等的使用可能导致家庭电费的自然增长；
②轮换安装智能电能表后抄表时间可能会推迟，影响了抄表当月的用电量；
③客户原来使用的电能表有的属于机械电能表，因电能表传动部分器件磨损等原因存在少计电量的情况。使用智能电能表后，少计的电能被计量出来，造成电费上涨的假象；
④自2012年7月1日始，全省城乡居民生活用电全面实施阶梯电价，部分用电量较大居民客户即使电量没有增加也可能使电费明显增加。
八、如果怀疑智能电表太快了怎么办？
首先，请客户确认自己是否因为电器增加、电器使用时间长或电费结算周期变化等原因造成用电量增加。
其次，根据国家《供电营业规则》第七十九条的有关规定：“用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后供电企业应在五个工作日内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按规定退补电费。”如果客户确实认为电能表过快，可以到当地供电营业厅办理校表手续。供电企业会按上述规定办理。
如用电客户对供电企业出具的检定结果有异议，可与供电企业一同将电能表送往娄底市质量技术监督局或湖南省质量技术监督局的法定计量检定机构进行检定，供电企业将根据检定结果承担相应责任。
九、如何读取智能电能表信息？
当智能电能表处于工作状态时，智能电能表液晶显示屏将点亮，屏幕上将会循环显示各种示数。
单相智能电能表会依次循环显示当前有功总电量、上1月有功总电量、上2月有功总电量。三相智能电能表会依次循环显示当前日期、当期时间、有功总电量、上1月有功总电量、上2月有功总电量。
液晶循环显示示数可以帮助用户直观查看当前使用电量和比较三个月以内的电量使用情况。具体如下图简介：
单相智能电能表读取信息简介：
液晶显示
指示灯及红外通讯区域
载波通信指示灯
表计型号、规格、精度等级相关信息区域
表计资产编号（后12位为通讯地址）
查询按键
表计生产厂家
接线端子
显示功能：
1.LCD背光唤醒方式，包括按键唤醒、红外唤醒等方式；
2.自动循环显示：
电能表循环显示项目列表
序号 显 示 内 容 数据显示格式
1 当前有功总电量 XXXXXX.XX kWh
2 上1月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
3 上2月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
3.按键循环显示：
通过手动按压图上6号所示可调出进入按键显示模式
电能表按键显示项目列表
序号 显 示 内 容 数据显示格式
1 当前日期 XX.XX.XX
2 当前时间 XX:XX:XX
3 当前有功总电量 XXXXXX.XX kWh
4 当前反向有功电量 XXXXXX.XX kWh
5 上1月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
6 上2月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
7 上3月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
8 上4月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
9 上5月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
10 上6月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
11 上7月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
12 上8月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
13 上9月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
14 上10月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
15 上11月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
16 上12月有功总电量 XXXXXX.XX kWh
17 通信地址高4位 XXXX
18 通信地址低8位 XXXXXXXX
19 最近一次清零日期 XX.XX.XX
20 最近一次清零时间 XX:XX:XX
21 最近一次编程日期 XX.XX.XX
22 最近一次编程时间 XX:XX:XX
23 零线电流 XX.XX A
24 当前有功功率 XX.XXXX kW
4.停电显示：
停电时可通过按键唤醒显示（背光灯可不点亮）；唤醒后如无操作，LCD在自动显示一个循环后应自动关闭；按键显示操作结束30秒后自动关闭显示。
5、电能表各显示值名词解释：
当前有功总电量——指当前表码数
上1月有功总电量——本月1日0点时表码数
上2月有功总电量——上月1日0点时表码数
上3月有功总电量——上上月1日0点时表码数
6、指示灯说明：
（1）、脉冲灯闪烁，表示表计带负荷，客户在用电，闪烁频率越快，用电负荷越大，可根据每闪烁一次的时间测算表计是否准确。
（2）、报警灯亮起，表示各种异常报警，包括用户欠费报警，过负荷报警等。
（3）、跳闸灯亮起，表示表计内部断路器已跳闸，已停止供电。
十、供电企业如何保障智能电能表的准确计量?
1、严把采购关。湖南省电力公司使用的智能电能表由国家电网公司统一招标采购，技术标准由国家电网公司严格按照国家标准制定，供货厂商必须取得质监部门颁布的计量生产许可证。
2、严把检定关。严格按照国家标准进行逐块智能电能表检定，检定在不开启生产厂家的封印状态下进行，检定不合格的退回厂家，合格的加检定封印后安装使用。同时，采用先进的检定流水线和自动校表台，提高了检定质量和效率。欢迎客户随时参观、监督我们的检定工作。
3、自觉接受监督。质监部门对检定合格的智能电能表进行质量抽检，主动邀请社会各界观摩智能电能表检定工作。
4、强化运行管理。通过远程采集对智能电能表运行情况进行在线监测，定期对不同批次安装运行的智能电表进行抽检。
十一、为什么电费清单上电表的起止码与电表现场查询的表码不一致？
因为电费清单上的起止码是抄表例日24点的数据，而电能表现场显示的上月表码是电能表自动冻结的月末24点数据（即本月1日0点）。供电企业为均衡工作安排，只有很少部分客户的抄表例日设在每月1日，故两者出现不一致现象，但并不影响电量的正确计算。
