隨著紐約市政務逐步邁向電腦化，紐約市房屋署亦將政府樓及老人屋的申請與年度審核方式，由傳統的填寫紙質表格郵寄，統統轉為完全的上網在線填寫電子表格申請。然而，這個急劇的轉變卻沒有考慮到一眾未能及時跟上時代的長者，令他們在申請政府樓與老人屋時遇到不少難題。
據專門協助民眾申請政府樓的中華公所義工何景文指出，自從房屋署將政府樓申請與年度審核等轉為網上操作後，在協助民眾過程中，最令他頭痛的就是，絕大部分的華裔長者都沒有電子郵箱，而偏偏所有網上操作及註冊的最基本要求，就是需登記一個電子郵箱地址。
「很多長者連電腦都不會用，怎麼可能會有電子郵箱呢？有些長者連電子郵箱是什麼都還不知道。但現在的情況是，連政府樓年度的資格審核都只能通過網上遞交電子表格，不像以前可以到管理署自行取表填寫後寄回，這對大部分長者而言實在有難度」，何景文表示。
何景文還指出，即使是政務電腦化後，房屋署的數據管理亦不時存在錯漏，很可能導致耽誤民眾的申請。他舉例稱，有一名長者最近收到房屋署寄來的信件，信中稱現有一個老人屋項目可供該長者申請，若長者感興趣即可登上房屋署網站登入自己的電子賬戶進行選擇，然而，當義工幫長者登入賬戶後，網頁卻一直顯示「信息不符」，致使該長者無法將申請放進該老人屋的等待名單。義工致電房屋署詢問，房屋署只推搪稱「要等IT部門維修」。何景文無奈稱，「若等維修好，該長者說不定就錯失了入住該老人屋的機會」。
雖然網上在線填寫表格直接申請，避免了傳統信件郵寄的許多諸如丟失、延誤等風險，亦確實提高了處理和追蹤案件的效率，無可否認政務電腦化是一個不可逆轉的趨勢，但房屋署在服務電子化的同時，是否需要將社會中的某些弱勢群體考慮在內，提供除電腦申請外的多一種方式來供他們操作使用呢？
