假如！我是说假如！假如今天停电！
小伙伴们的表情恐怕是这样的↓↓
各种吐槽和抓狂……应该是这样的↓↓
毋庸置疑，我们是每时每刻都离不开电啊！停电会直接造成城市功能瘫痪！影响生活的方方面面！
9月13日，汕头供电局局长蔡明，副局长林志坚，市场营销部主任林锐涛，生产设备管理部主任李清波和计划发展部主任谢伟群到汕头广播电视台，参加由汕头市直属、汕头市政府纠风办和汕头广播电视台联合举办的《民声热线》电视、电台直播节目。
用电问题涉及千家万户，在电台预告供电局要上线《民声热线》时，节目组通过来信、微信、电话等方式收到了众多市民的问题，涉及电费咨询，电站安全、电表运作等具体情况。
下面请跟随小编进入【你问我答】环节！
电表篇：
市民黄先生：本人在网上两次申请安装电表都不成功。不清楚是什么原因？
答：已与用户联系沟通，解释网上报装电表的正确操作方法，同时该用户申请的用电地址属于合建房屋，没有独立房产证，不符合一址一表原则，不能再安装电表。
市民林先生问：在龙湖区有一座八层楼高的自建住宅，报装电表时被告知需要提供报建图，不解。
答：根据汕头市人民政府令《汕头经济特区农村村民住宅建设管理办法》（第158号）自2014年12月1日起施行的要求，对于新装、增容业务的居民或非居民用户，除了提交资料及以往业务约定的有关证明外，还需按《办法》中第十六条、第十七条规定提供政府城乡规划行政管理部门出具的《乡村建设规划许可证》或者其
他建设审批等手续，第二十条规定提供政府城乡规划行政管理部门或委托镇人民政府（街道办事处）出具的工程质量竣工验收备案、权属登记等手续资料，方可给予
办理。
市民王女士：家里的电表在总电闸关闭之后仍继续运转，今年5月曾反映过，要求更换电表，但至今没有解决。
答：5月份我局接到客户在营业厅反映该情况，抄表员马上上门检查，判断计量装置并无问题，是客户表后问题，请客户自查；接民声热线转单后，我局迅速与客户联系，延伸服务，上门为客户进行排查分析，得出结论：不存在计量装置问题，经检查，总闸关闭后电表不运转，客户7、8月初集抄数据为零度,9月初抄见电量4度，也证明了客户表计并无问题。经多次上门沟通解释，客户最后认同电表没问题，不再要求换表。
市民丁女士问：金砂乡东门大路住户，楼下的电表箱已经生锈了，电表仍在运转，希望能更换电表箱。另外，7月最热的那两天，这一带停电20个小时，想拨打供电热线保修，但拨热线对老人家来说操作太繁琐了。
答：接民声热线转单后，我局迅速进行现场勘查，确实存在表箱破损情况，与客户协商，为不影响客户过节，约定18日更换表箱，现表箱已更换完毕；客户反映7月份停电原因：金砂乡变压器长期高负荷运行，7月我市高温持续，该变压器发生故障，根据记录，7月29日凌晨1:36接报金砂宫巷变压器冒烟，急修在1:55分到现场停止供电，变压器外观暴裂，高低压绝缘电阻为零，需对变压器进行更换，同时因事故前该变压器已超过正常运行电流，需割转部分负荷。由于工程量大，所需时间较长，在29日17:15分送电，整个过程约15小时，已将相关情况与客户沟通解释，客户理解；客户反映热线操作繁琐，已引导客户按最方便的方式操作，客户满意。
网友“艺莎”问：潮阳区金浦街道的金堡中学附近电表都没有自抄到户，电表上面有潮电的编号，这个编号在95598客服人员那里查询不到住户的信息，平常交费是村里有一个村民承包的。
答：根据客户反映的问题，潮阳高度重视，立即组织相关人员进行调查，客户反映区域的收费方式是走收方式，每月由管理班组在村居设点收取电费，客户反映“交费是村民承包”可能存在理解上的误解。由于客户反映的情况没有具体地址及用户详细资料，该区域涵盖了金浦镇南门、三堡二个村居，属于金浦供电所5个低压班组的管理范围，且客户没有留下联系方式，给调查带来较大困难，调查组只能对涉及区域进行普查并走访部分用户，普查未有发现客户反映的相关情况，对此，局要求金浦供电所要加强日常监控管理工作和加强与客户的沟通；另外若客户艺莎能提供比较详细的地址及用户资料，我局将进一步调查核实。
网友“三可”问：现在在用的电表能否暂停一段时间，过段时间再开通。
答：根据《供电营业规则》第二十四条规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。
网友“农民”问：电表计量出现问题，电费增加很多，如何检测电表是否准确？
答：首先，客户应该委托具备资质的电工对家里的用电设备和线路进行检查，排除家里线路、设备漏电的可能性，同时核查家里用电设备用电量和电表行码是否一致。如果客户家里线路和用电设备不存在漏电情况，且家里用电设备用电量和电表行码不一致的话，可向供电局申请电表拆表检定（供电局属于法定计量机构授权的计量检定机构，对电能表执行强制检定。检定时不开盖、不调整，保留原厂封印；采用电脑全自动检定，避免人为干扰，确保计量器具准确、可靠）。如客户对供电局电表的检定结果准确性还有质疑，可到技术监督局申请电表检定。
网友“电费”问：我们居住在光华北一路的单位宿舍，当年盖房子时候把电表安装在了一楼防盗门以内，平时上班为了防盗都是把防盗门锁住的，所以抄表员来抄表有时候就进不了门。几个月前我们收到电费单，要好几百块，而平时我们用都是普通照明，也没空调，顶多就几十块钱，，说因为锁门我抄不到表，估算多少就是多少。请问领导有何办法纾解民困？
答：由于该客户未留电话及具体地址，无法核实情况是否属实。在这里只能简单说明一下，首先，目前我局（包括光华片区）已实现远程自动抄表全覆盖，只有极个别客户因集抄无法提取数据需要到现场人工补抄，所以随着我局集抄率的提升，人工补抄越来越少，也就没有“估算”的担忧。其次，按照《供电营业规则》第八十三条 供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。所以，按照规定由于用户的原因是可以暂按前次用电量计收电费进行抄表的。如果涉及阶梯电价的，我们会按阶梯电价规定进行退补。
电费篇
市民江先生问：潮阳区棉城残疾人，在家楼下摆了一张按摩床提供按摩养家糊口，供电部门按照商业用电收电费，希望能以居民用电收电费？
答：工作人员已与客户联系并派员到现场进行勘查，客户所在地址为居民楼内铺间，以生活居住为主；同时考虑到客户的特殊情况，并且客户已于19日上午提供居委出具的相关证明资料，已引导客户到城南供电所营业厅办理用电类别变更手续。
网友“西门吹牛”问：我家电器没有增加，但最近几年明显感觉电费上涨明显，想请问一下电费表供电局有没有定期检查是否准确？
答：首先，客户应该委托具备资质的电工对家里的用电设备和线路进行检查，排除家里线路、设备漏电的可能性，同时核查家里用电设备用电量和电表行码是否一致。如果客户家里线路和用电设备不存在漏电情况，且家里用电设备用电量和电表行码不一致的话，可向供电局申请电表拆表检定（供电局属于法定计量机构授权的计量检定机构，对电能表执行强制检定。检定时不开盖、不调整，保留原厂封印；采用电脑全自动检定，避免人为干扰，确保计量器具准确、可靠）。如客户对供电局电表的检定结果准确性还有质疑，可到技术监督局申请电表检定。
网友“晓”问：现在去交电费电费单怎么没有电费单价？现在收费是阶梯？电费单价是多少？
答：居民实行阶梯电价后，电费分档计算后把各档电费相加就是用户应缴的电费，每户每月电量分档划分为夏季（5-10月）和非夏季（1-4月、11-12月）不同标准，其中：夏季第一档电量为0－260度、第一档电价是0.70元，第二档电量为261－600度、第二档电价是0.75元，第三档电量为601度及
以上第三档电价是1元；非夏季第一档电量为0－200度、第一档电价是0.70元，第二档电量为201－400度、第二档电价是0.75元，第三档电量为
401度及以上，第三档电价是1元。2、除居民外，考虑其他用户也打同种发票，全省对票面内容进行统一，没有打印电费单价。客户如需进一步了解单价，可通过微信绑定户号、网上营业厅、拨打95598等方式进行查询。
电价篇：
市民林先生问：汕头的收入低，为什么电价比广州高？
答：汕头与广州比，并不是所有电价类别都比广州高，目前工商业电价比广州低，居民电价比广州高。2001年以前，受地方小火电发电成本高等各种因素的影响，汕头市的电价与省内其他地方相比，总体水平偏高。近几年来，随着电价改革的深入，汕头市整体电价水平已有了明显降低，特别是自2008年实行全省东西两翼地区同网同价政策后，我市目前各用电类别电价与2008年相比已明显下降，整体电价由原处于全省中上偏高水平降至中等水平，对我市降低经济运行成本、改善招商引资环境、承接珠三角产业转移有积极意义。针对居民电价比珠三角偏高的情况，我局已多次向电价主管部门反映此事，希望进一步降低我市居民用电价格。
曾先生问：我们每月交电费的方式是镇供电所的工作人员拿着单子到村里来收，这个月我是在微信钱包交费成功了。请问镇供电所的工作人员不会再打出单子来向我收钱了吧？汕头经济不发达为什么生活电价比珠三角还高啊？
答：1、用户通过微信缴费成功后，我局系统自动记录了已缴费信息，不会出现重收费。
2、汕头与广州比，并不是所有电价类别都比广州高，目前工商业电价比广州低，居民电价比广州高。2001年以前，受地方小火电发电成本高等各种因素的影响，汕头市的电价与省内其他地方相比，总体水平偏高。近几年来，随着电价改革的深入，汕头市整体电价水平已有了明显降低，特别是自2008年实行全省东西两翼地区同网同价政策后，我市目前各用电类别电价与2008年相比已明显下降，整体电价由原处于全省中上偏高水平降至中等水平，对我市降低经济运行成本、改善招商引资环境、承接珠三角产业转移有积极意义。针对居民电价比珠三角偏高的情况，我局已多次向电价主管部门反映此事，希望进一步降低我市居民用电价格。
这期的【你问我答】就结束啦！更多资讯，请关注《民声热线》。
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来源/民声热线
橄榄小编/文文
