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京东乱局——六六手撕京东售假,你支持谁?

2022-03-19 13:16:43


哪怕是了解一点点六六女士的人,都应该知道,六六不是吓大的。


3月13日,3点30分,六六继续开炮,在自己的微博上发布了标题为《京东无赖》的长微博文章,把京东推到了风口浪尖。

六六讲述了她的一个朋友在京东第三方商家购买到假货且申诉无门的经历。


商家以发错货为由,称所售商品不是假货,拒绝履行京东全球购假一赔十的承诺。并且引发了众多网友的吐槽,阐述各自在京东买到假货的经历。


京东方面紧急回应:《无赖京东》文章内容多处不实,并称,商家承认是发货过程中出现了失误,并非售假,无权要求商家提供十倍赔偿。


3·15之际,京东拒绝了用户的假一赔十要求,有否认其“假货聚居地”之嫌,联想到去年京东和阿里的黑稿风波,京东的公关能力,着实给人上了一课。


笔尖上的较量


作家六六大笔一挥一篇名为《无赖京东》的文章把平静了几个月的京东炸了出来,虽然依旧是京东假货事件,但是在这个特殊的日子里,却又有点不那么普通。


六六的朋友在京东买到了假货,事情的经过简单说一下:


我(六六朋友)在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。

也就是说商家用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。


在事情败露之后,,然而商家的回应却是这样:


我们发错货了而已,并且拒绝赔十的诉求。


六六朋友立刻找京东方面投诉,经过漫长的时间,得到的回复依旧是商家发错货,按照退货处理。此后,她再次向消协举报,却因京东全球购是在香港注册公司,中国大陆无管辖权


事情真相是什么,吃瓜群众不清楚。京东的货到底假不假,依然不知道。可能京东已经辨出了真假护腰枕,但是就像辨别出真假孙悟空的谛听一样,它不想说。



那么,京东在担心什么?


第一, 事件发酵的时间太尴尬了。


3·15,全国都在打假,这会儿给消费者赔了十倍,不是打自己巴掌吗?所以,无论这件护腰枕是真是假,最后的结果只能是“发错货”。


第二, 对老对手“淘宝”的防备


淘宝一直都在虎视眈眈的盯着竞争对手京东,在一山二虎的日子里,两个人都不好过。但是由于淘宝质量参差不齐,很多人选择“更加放心”的京东购买商品,尤其是男性消费者,京东几乎把男性消费者全部挖掘。


一旦“假货”的名头真的落实了,淘宝会不会落井下石?无从得知。


第三,是京东最不担心的,即使你这次在我这里买到了次品或者假货,下次你还会选择我京东购买,所以它不怕得罪一个两个消费者。


第四,商家擦边球打的太好了。


此事件中,六六朋友买的是不是假货?不一定,整个事件里看着像是傍名牌产品。可能是第三方卖家故意发错货,被揭穿就说无意发错货,挣黑心钱。


可是,不论货是不是假的,京东实在是伤了消费者的心啊。整件事情的处理完全偏向商家,置消费者的处境于不顾。



声誉日渐低下的京东


还记得去年底的“黑稿风波”吗?


由惠翔律师发表的一篇名为《阿里巴巴法律顾问: 特向社会公布》微博文章,将京东扯上了公关大战的好戏上。


京东表示,针对网上多个账号和媒体发布的题为《京东花260万高价,多次雇佣方兴东写黑稿攻击阿里》、《京东260万雇佣方兴东写黑报告攻击阿里背后》等文章,其从未与任何机构合作发起针对他人的恶意造谣。并称抹黑之人必然有某些利益集团唆使,扑朔迷离的事情发展,难以猜测的事情真相。


不论是“六六事件”还是“黑稿风波”,京东在大众心里,声誉已经愈加低下。


一边是和竞争对手相互抹黑,一边是对消费者的极度不负责任,更是对商家无限纵容,都让客户寒心。


而更加令人难以接受的是京东的态度,没有一点大企业应该有的气度,偏偏还时常底气十足的用法律的武器保护自己。


联想到京东CEO刘强东在去年接受英国《金融时报》专访中所说的话:


“我是当时第一个明码标价并且开具正规收据的人,从第一天开始,我就没有卖过一件假货,所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。”


没有卖过假货的刘强东,可能仅仅只是允许“发错货”吧。




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