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我们是90 后,在香港中旅社 淘宝官方旗舰店等你

2020-10-24 16:39:55


(明年就是香港中旅90年,我們不忘過去,更不畏未來)

為順應網絡化大潮流、拓寬業務渠道、突破網站依附業務系統的掣肘,香港中旅社在淘寶網旗下飛豬旅行創辦了全港首家海外直營旅行機構――香港中國旅行社旗艦店。從2016年年底開始籌辦,到2017年3月正式開幕,獲得了CTS粉絲的信任支持,為傳統旅行社的線上旅遊探索提供了經驗。在這背後,究竟是一個什麼樣的團隊呢?今天,我們就來瞭解一下這支互聯網小分隊……

Q:香港中國旅行社旗艦店的客服M M 們,簡單進行一下自我介紹吧。

A:我們是香港中旅社電子商務中心的一支特殊小分隊,通過互聯網,為客人提供優質、快捷的服務。我們團隊都是90後的女生,愛旅遊,愛生活,我們的目標是,沒有中差評!

Q:能分享一下你們開店的心路歷程嗎? 萬事開頭難,總不會一帆風順吧?

A:首先,客觀環境上,香港地區的電子商務發展缺乏肥沃的土壤,近年許多線上旅遊創業失敗的例子讓人望而卻步。新興的O TA大多有雄厚的資本支持,在技術、市場投入方面不惜血本。傳統旅行社中的線上旅遊,難在資金,交易模式,運營方法,加上我社業務多元,並沒有別家公司成功的經驗可以直接複製。電子商務這塊在國內哄搶的「香餑餑」在香港竟然淪為了「雞肋」。再進一步, 走出香港本土,我們來觀望國內的電商發展戰況。國內的電子商務起步遠遠早於香港,發展思路清晰明確,發展方向多元靈活。買賣雙方都得益於電子商務的迅速發展,自覺地讓電子商務融入了日常工作與生活的方方面面,擁抱互聯網帶來的便利。國內電商「大佬」們也盯上了香港的電商市場,其中不乏虎視眈眈與磨拳擦掌。前十年,我社前輩以產品為基石,以中旅網為分銷平臺,經過不懈的努力,敲開了與內地線上旅遊合作的大門,但在直客網絡運營方面始終未取得重要突破。以淘寶為例,充斥著很多假冒我社、剽竊我社產品的賣家。


(我們旗艦店的產品很受客人青睞)

Q:這麼看來,客觀因素的阻力不小。

A:是的,主觀因素的制約也不可忽視呢。電子商務中心當初提出開淘寶旗艦店設想之初,內部也出現過置疑的聲音。擁有89年歷史的香港中旅社,如同一艘走過風風雨雨,經過大浪洗禮,卻依然堅挺的艦船, 「穩定」是一切決策的原則和目標。創辦淘寶旗艦店,仿佛讓我們開拓了一片前途未知的「水域」,這似乎也恰恰擾亂了原本的「太平盛世」。一方面,高額的開店押金、年費以及海外支付寶交易費用,大大地提高了我們的「犯錯」成本,增加了財務壓力;另一方面, 互聯網瞬息萬變,日新月異,面對日益複雜的網絡環境,我們要如何保障自身安全,再佔領一席之地,謀得自己的一杯羹?這些問題的解答迫在眉睫。

Q:面對這麼多尖銳的挑戰,你們為何堅持下來了?怎麼克服的?

A:其實我社在90年代末期,就開始旅遊的互聯網化應用了,這樣看來,我們擁有弄潮兒的血液和基因呀。前輩們十多年的B2B業務拓展為我們提供了學習的經驗。現在的形勢是逆水行舟不進則退,退卻和回避不是長久之計。公司領導要求我們:迎難而上、順應時代潮流、趕上互聯網發展的快車才是硬道理,這讓我們備受鼓舞,建立了「擼起袖子加油幹」的信心。進而,我們與財務部進行多次溝通,開展各類部署和開店籌備工作,與此同時,和阿裡旅行對接,小心翼翼但又滿懷信心地摸著石頭過河。新的業務渠道,新的合作形式,我們不斷與外界接觸、溝通,擦出火花, 開闊視野,取得進步。正是憑藉這種敢於嘗試與磨合、不怕碰壁的精神,香港中旅社旗艦店順利通過試營業,正式開幕。產品設計、產品組合、信息分享、客戶互動,仿佛打開了新世界的大門,快樂,驚喜,期待,油然而生,我們不禁更加堅定了當初的選擇的道路。

Q:為你們的敢想敢做點一個贊!其實坊間有一個小小的傳言,說香港中旅旗艦店是「史上最貴淘寶店」,而且,竟然還有客人買賬?


(我們是香港中旅社電子商務中心互聯網小分隊)

A:哈哈,我們香港中旅社作為一家「以服務大眾為己任」的旅行社,旨在為客人提供優質的服務,不搞損害客人利益、助長非良性競爭的低價策略。所以,我們客人的眼睛是雪亮的,他們的選擇是正確的!

Q:從你們的言辭中,能明顯的感覺到, 儘管面對困難,你們也表現出積極的工作情緒,這是怎麼做到的?

A:在安逸和進取中,電子商務中心的小伙伴們選擇了後者。在堅持創新、敢於開拓的道路上,我們感受到了不一樣的快樂。有苦有樂,這是最大的收穫。


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