程茉对接上一个工号为51162的京东客服，没想到该客服连程茉与商家的沟通记录都不看，就一口咬定是商家发错货了。
程茉提出要投诉该客服不称职，该客服说：“我的工号是51162，无论你怎样投诉最终还是会回到我这里来。”
果不其然，京东再来电，处理程茉投诉的居然是51162客服本人。
气愤之下，程茉坚持投诉京东玩弄客户，期间询问起一个普遍存在的常识性问题：“京东承诺假一罚十，是罚商家还是罚京东”，没想到得到的回答都是：“不知道。”
“京东是铁了心要包庇售假商家了。” 这一次彻底激怒了程茉，她决定去消协投诉，然而这个过程漫长到让人绝望。
程茉查到京东注册地在宿迁，得到的回复是，京东只把客服公司注册在宿迁，要投诉京东得去北京；打到北京，得到的回复是京东全球购和京东不是一家公司，京东全球购注册地在香港，大陆管不了……从上海到宿迁，再到北京，然后是香港，经历了漫长的过程却还是投诉无门。
赖招三：删除数据
就在北京投诉未果的同一天，程茉收到了更让自己震惊的消息：自己与商家的信息对话被京东数据后台处理掉了！
京东客服一口咬定：“我们没有看到你递交的资料，商家说是发错货了，你可以退货。”
这也让程茉失去了最后一根稻草，只好直接网络发文直指京东无赖！
程茉最后发出如下感慨：刘强东如此精密的布局，让客户投诉找不着北，京东员工如此缜密的培训，团结一心，坚决保护不法商家抵御消费者投诉，有京东保驾护航，商家真的可以放放心心卖假货！
六六直指“无赖京东”根源：
京东没有建立信用体系
一直标榜保障正品的京东全球购，为什么“假货频出”呢？
六六分析认为，造成京东如此无赖的最大原因是京东没有建立信用体系。“京东虽然盖了很多仓库，做了直营，用了很多机器人，但始终没有把力气用在建立信用体系上。”
