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这届京东公关不够六六六

2022-03-30 06:36:37

本文授权转载自007号评论员

ID:iqingdaojun


1


凡是哪怕是了解一点点六六女士的人,都应该知道,六六不是吓大的。


我个人甚至一直认为,六六是中国除了胡舒立老师之外最危险的女人。


可惜,京东并不这么认为。


3月13日,当著名作家六六在自己的同名微信公号“六六”上,发出《京东无赖》这篇文章时,京东并不知道,这是它命运的一个转折点。


2


在这里,先补充一下这件事的细节——


六六的同学程茉女士在京东全球购上买了一个Comfort U 的护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元,而商家实际发给她的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价只有33.6美元。


也就是说,京东全球购的这家商户,用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者,程茉立即看出了猫腻,找商家退货,商家却辩称,他收到的这个产品就是Comfort U,Contour U也就是个Comfort U,而且,为了证实自己没有骗人,还给程茉发来了他们这些日子的发货记录和订单列表,对所有订单他们都是这么发货的。


可惜程茉这个曾经中欧国际商学院的学生,并不好糊弄,她很快在美国网站,下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的介绍发给商家,这根本就是两个不同的东西好伐?商家一看这人不好忽悠,立即说可以退货退款。


不过,程茉认为是商家这完全是以次充好,故意打擦边球坑人,要求按照京东全球购承诺的“假一赔十”索取十倍赔偿,商家立即不承认造假,说自己只是:"发错货了而已”。


程茉气得不行,咋这么巧,你们一直都发错货,一直用30多美元的护腰枕冒充100多美元的护腰枕然后以1489元的价格卖给中国消费者,这个理由也太牵强了,于是,。


然而,京东客服相信了商家的说法,认为商家只是发错了货,程茉何必为“商家发错货”这种事追着不放。


对于京东为商家卖假货保驾护航的做法,程茉气不过,拨打北京的12345投诉京东,几天后,北京某部门电话她,告诉了她一个秘密——京东全球购和京东不是一家公司,那家公司注册在香港,中国大陆管不了,要投诉,可以去香港找司法部门打官司。


也就是说,其实,京东全球购基本上是一个“法外之地”,任你程茉再怎么“占理”,。


好在,程茉还有一个女同学,她的名字叫六六。


程茉把自己的遭遇写成文章,交给六六发在了她的微信公号上。


3


很短时间之内,就有微博搬运工发到了微博上,我3月13日中午在微博上看到全文之后,简直惊呆了。


该文章证据之全面,逻辑值缜密,细节之真实,性质之恶劣,可以说已经到了令人发指的程度。


京东商家和客服的无赖嘴脸,以及有切身经历的读者在评论区的现身说法和指正,让人叹为观止,也不得不感慨,,这下够京东公关的小伙伴们忙活一通的了。


然而,我吃了中午饭回来发现,这篇微博截图依然在,评论区也没有水军的痕迹,微信的文章当然也在,都十万+好久了,京东公关竟然没有任何反应。


3月13日,3点30分,六六继续开炮,在自己的微博上发布了标题为《京东无赖》的长微博文章。


4点30分,我刷新了一下,该条长微博阅读量已经突破100万,评论条数超过2000。


这个时候,我开始为京东的小伙伴们着急了。


以我个人的经验,微博长文的阅读量超过了100万,也就意味着这篇微博的阅读量早就超过了300万不止,而且,凡是在1个小时之内阅读量超过100万的微博长文,最终阅读量,恐怕千万都不止,而且,今天处理不完,今夜和明天肯定会网络和纸媒等其他媒体跟进报道,进行二次传播和三次传播的,到时候,再处理就晚了,也控制不住了。


可惜,下班之前,我看了一下文章,依然还在,而且长文阅读量已经超过679万+,然后,我摇了摇头,就下班了。



4


3月14日一大早,身为京东会员的我,还是很担心京东被六六这记重炮轰傻了,睁开眼就赶紧打开微博,发现稿子还在,阅读量已经突破1000万+。


而这个时候,各大门户和网站还有自媒体的作者也发现了这个“热点”,关于“知名作家怒斥京东无赖”的各种稿件,已经有了十多篇,下面的评论动辄超过500条。


好在,这个时候,我终于发现了京东公关部门的努力,在六六的微博下面,有两个3月13日完全看不见的力挺京东的评论,被顶到了前三名,被顶次数超过6000,这个时候,我感觉到,京东可能这次真的遇到硬茬了,毕竟,在遇到京东自营售假的时候,他们也只不过用“京东自营不是京东商城自己经营”这种绕口令来解决问题。


5


3月14日中午,11点26分,我又要打算吃午饭了,六六发稿都已经过去24个小时了,京东终于回应了。


看到京东客服官微回应,我还想,京东终于能缓缓劲了,然而我看了一下回应,差点要哇的一声哭出来了。


京东竟然依然认为商家只是发错货了,还说六六文章内容涉嫌扩大编造和诽谤,。


坦白说,这一招色厉内荏的恐吓,对普通消费者或许管用,但对六六,呵呵,我真的连午饭也吃不下去了。


商家的这套玩法,明眼人一看就知道是什么套路,京东真的不知道吗,京东真的调查不出来吗?都这个时候了,竟然还如此把消费者当傻叉,,不知道强东同学是不是为小伙伴的“嘴硬”憋出内伤了。


都是千年的狐狸,装无辜给谁看呢?


更好玩的事,京东家电的官微也凑了上来,竟然说这件事闹得这么大,是因为“阿里入股了微博,京东被降权了,所以在微博平台,,对于这一言论,新浪微博CEO“来去之间”同学也喷了,说人家六六最初发的是公众号好伐?



实际上,此时,六六发布的微信公号的文章,光点赞就突破了2万,阅读恐怕也已经快达到500万+了。



 而且,京东在声明中说,这个商家同时销售Comfort U 护腰枕和Contour U护腰枕,所以的确是发错货了,可许多网友立即去京东搜了这家店铺,发现全部商品只有一款,就是Comfort U,这个商家根本就没有销售Contour U,京东客服回应的时候,竟然还在说谎。



实际上,京东全球购的这个叫做“鲸虾过洋”的商家,早就被吓破了胆,快速删除了店内所有的商品,只留了一个没货的 comfort U。


小伙伴不给力,努力维护的商家也让京东“明月照沟渠”。


这场面,实在难堪。


6


坦白说,我实在不明白,面对消费者的质疑,京东不是调查自己的问题,而是以起诉吓唬消费者的这毛病,不知究竟是谁惯的。


实际上,起诉六六京东只会自取其辱。


京东但凡有起诉六六的工夫,真的不如去看看六六微博下面的3万多条留言,。


这里面的每一个实例,都可以作为六六下一篇稿件的子弹。


京东真的回应得过来吗?


有人说,在出现质量问题时,不检查自己的问题,而是想从消费者身上找问题,对于这些商家来说,无论是面对的是六六这样的大V还是普通老百姓,怼消费者无疑是品牌最后的倔强。


不过,京东还是要比这种倔强更倔强一点。


京东在这件事上的逻辑是——


我们没有假货,只有发错货


赔钱是不可能赔钱的,这辈子都不可能赔钱


你再叨叨


信不信我告你



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