今年双春兼闰月，明明是结婚好年头，偏偏主业为珠宝首饰销售的谢瑞麟经营盈利不升反跌近两成，原因竟是黄金卖得比较多？

谢瑞麟主席及行政总裁谢邱安仪于中期业绩会上表示，中国人传统上仍较钟爱黄金，对黄金产品需求大，而黄金拥有良好的带动力，可提升店铺人流，集团于上半年批发业务及黄金產品组合销售佔比增加，虽然毛利率无可避免会有所下跌，但整体生意额却大增，强调毛利率跌並非负面之事，而跌幅亦合乎预期。

截至今年8月底止，谢瑞麟中期多赚48.9%，应佔盈利录得1747.4万元，派中期息2.1港仙，惟期内经营盈利跌18.1%至5101.2万元，毛利率亦同比减少7.5个百分点。

另一方面，受香港零售市道疲弱拖累，以往一直是集团「痛点」的港澳业务也录得5.3%升幅，同店销售增长更是三年来首次「转正」，由去年同期负增长21.9%重回正增长至3.6%。

谢邱安仪指，香港零售市道现时已喘定，但亦未见有爆发性增长，预料会续以L形横行，

不过中国业务方面，同店销售增长则倒退3.1%，谢邱安仪解释，由于集团大部分门店位于百货公司，受百货公司人流及生意额下跌影响，集团自两年前起已陆续将门店迁至商场，有信心目前情况只属暂时性，当完成优化店铺网络工作后，将利好集团捕捉市场增长动力，对前景乐观。

副主席兼首席策略暨财务官伍绮琴则补充，目前有14间分店位于商场，冀在今个财年增至60间，而集团目標于今明两年新开100间店铺进程亦理想。

随着电子商务的冲击和移动互联网的碎片化，线下商业的时间和空间效率都在不断下降。线下珠宝零售商在会员运营方面，都尝试通过各种渠道增加品牌粉丝量，但实体门店困局依然存在。
 
例如：粉丝沉淀在品牌公众号，却并没有实现和线下门店、导购以及交易场景的连接；消费者到店却不连，如果不是到最后买单出示会员卡，只能靠门店导购的记忆来识别会员，消费者离店却失连，没有办法将门店的体验产生的兴趣在后续产生购买转化。
 
珠宝门店会员管理在珠宝行业已经做了十几年，但是很多中小连锁当前依然停留在手工录入会员信息、电话回访的“原始”阶段，广撒网、效率低、服务差，名为会员管理，实际上只是登记+通知而已，与珠宝店整体的精细化管理需求不甚相符。
 
当前，在会员管理方面，众多珠宝连锁门店面临会员结构不清、体系不完善、会员服务同质化、会员管理不系统等痛点，而与之相伴的问题，还有店员专业能力差，不足以服务好会员顾客。这些问题，如果不借助专业的工具来解决，将耗费大量的人力物力。
 
在人力成本高涨的今天，智能化将成为每个行业的趋势。面对白热化竞争珠宝门店做会员管理的意识已经十分足够，缺的只是技术和思路方法。
 
工具不仅可以代替人力，更为可贵的是其营销精准化、服务标准化和智能化。
 
聚焦珠宝O2O会员营销系统助力珠宝门店打造完善的线上线下一体化会员营销服务体系“拓客+留客”，提升店面利润和营业额！给您思路方法，给您工具！详询15626448256丁晓斌