各位亲，很高兴又见面了！虽然子墨先前有过一篇关于香港一卡通激活的流程介绍，但是好像大家还是会遇到很多问题，那么今天让子墨在这里再给大家简单回答一下有关香港一卡通的个人业务常见问题吧！
1.为什么开户两个月后账户被冻结？
按照香港金管局的要求，开户后两个月内需要从同名账户转入一笔款项，金额不限，如果没有，账户则被冻结（有余额）或关闭（无余额)。账户被冻结后，从同名账户转入一笔款项即可解冻。
2.为什么用卡片无法在内地ATM机上取款
可能有两个原因，一是收到卡片后没有激活，收到卡片后必须在90日内通过电话银行或香港专业版激活，否则卡片会自动作废。
另外，在内地提款机上取款还必须设置海外取款限额，最高等值20000港币/天，卡片激活时也可以设置海外取款限额。
3.如何激活卡片？
有三种方式激活：
1）网上银行：进入香港专业版网上银行 –「其他」 –「卡片激活」，输入信息激活卡片；
2）电话银行：致电95555，选择1：自动语音服务 – 输入卡面上的16位卡号 – 输入查询密码 – 选择1：账户管理 – 选择6：卡片激活，输入信息激活卡片；
3）持个人身份证明文件及卡片到香港分行柜台办理卡片激活。
4.丢失卡片或忘记密码怎么办？
从香港分行网站hkNaNbchina.com下载“香港一卡通卡片密码补发申请表”，注明是补发卡片还是密码，可以通过见证网点转交香港分行。见证网点可以先将客户填写好的表格扫描后发到“香港一卡通业务管理”邮箱处理，原件可以随后寄到香港分行。
5.长时间没有转账后，网银转账功能不能用怎么办？
，网银长时间（12个月）未发生过转账交易，网银转账限额会被设置为0。
避免方法：两个香港一卡通之间互转；用货币兑换的方法从香港一卡通将港币美元结汇至内地一卡通人民币账户；这两个操作都不会收费。
重设方法：从香港分行网站hkNaNbchina.com下载“更改户口资料指示”，重设网银每日转账限额，可以通过见证网点转交香港分行。见证网点可以先将客户填写好的表格扫描后发到“香港一卡通业务管理”邮箱处理，原件可以随后寄到香港分行。
6.转账要超过200万，刷卡要超过30万怎么办？
请客户填写“大额网上汇款/刷卡消费申请表”，可以将转账限额临时调高到900万，刷卡限额临时调高到90万，填写时请注明具体的理由及使用时限（临时调高的限额最多可以保持2-4星期）。如没有该表格的电子版本，可以发电邮至“香港一卡通业务管理”邮箱索取。
7.为什么客户已重设网银转账限额，但还是不能交易？
请客户先致电95555查询户口状态，若户口为睡眠户（客户两年内无主动交易就会变成睡眠户），需要先解除睡眠户才能交易。请从香港分行网站hkNaNbchina.com下载“香港一卡通账户睡眠状态解除申请表”，可以通过见证网点转交香港分行。见证网点可以先将客户填写好的表格扫描后发到“香港一卡通业务管理”邮箱处理，原件可以随后寄到香港分行。
8.POS刷卡提示账户透支是怎么回事？
客户查询账户余额足够，但是刷卡交易提示账户透支。有两种可能，一是客户的账户资金为美元，而香港一卡通刷卡交易的清算账户为港币，客户需先通过网上银行将美元兑换为港币才能继续交易。第二种情况很可能是客户当日收到港币支票存入，由于支票存入需要我行与他行进行清算，所以支票存入时，资金是冻结的，不可用。正常情况下系统会在次工作日的下午4点以后将支票存入的款项解冻。这种情况下，可以请客户次工作日下午4点以后再操作刷卡交易。
9.大陆居民可以开通人民币账户吗？
可以。请从香港分行网站hkNaNbchina.com下载“非香港居民个人人民币账户开立申请表”，填写完成后快递寄回我行处理。对于此类业务，香港分行只有在收到原件的情况下才会处理。
10.如何从内地一卡通汇往香港一卡通？
可以通过内地专业版网上银行 - 转帐汇款 - 境外汇款 - 汇香港一卡通功能办理汇款，实时到账，收款姓名输入客户英文姓名（即通行证或护照上的英文姓名），收款人账号为“香港一卡通”卡面16位账号。
11.如何从香港本地其他银行转账到香港一卡通？
请按照以下资料办理转账至香港一卡通：
收款银行：CHINA MERCHANTS BANK (HONG KONG BRANCH)
CHATS CODE: 238
BRANCH CODE: 860
收款人名称：香港一卡通客户的英文户名
收款人账号：香港一卡通卡面后七位账号
12.如何从内地他行或海外汇款到香港一卡通？
请按照以下资料办理汇款：
收款银行：CHINA MERCHANTS BANK (HONG KONG BRANCH)
SWIFT CODE: CMBCHKHH
收款人名称：香港一卡通客户的英文户名
收款人账号：香港一卡通卡面十六位账号
外币汇款可能需要通过代理行处理，我行美元代理行主要有三家，分别是富国银行、大通银行、德意志信孚银行：
Wells Fargo Bank N.A., New York
SWIFT CODE: PNBPUS3NNYC
或
JP Morgan Chase Bank, New York
SWIFT CODE: CHASUS33
或
Deutsche Bank Trust Company
SWIFT CODE: BKTRUS33
如客户想将美元和港币以外的外币汇入香港一卡通，可能也需要代理行处理，有关代理行的信息可以致电95555咨询境外业务室。外币汇入香港一卡通时会默认以港币入账，若客户希望以美元入账，需在汇款附言中说明。
13.香港一卡通收费表
请参阅以下链接：
http://hkNaNbchina.com/Personal/Detail.aspx?guid=eaeccb6c-5a53-4c66-bf27-d9268a6c21b9
14.因公往来通行证可以见证开户吗？
可以。不论是因公/因私通行证或者因公/因私护照，只要证件有效期在6个月以上，都可以作为开户证件，申请香港一卡通。
15.住址证明都有哪些？
首先，住址证明上的地址必须为住宅地址，而非公司地址。住址证明可以是：
1）发出日期在三个月内的任一公用事业收费单（例如水、电、煤气收费单、电话费单、物业管理费单等）、银行账户（信用卡、借记卡）纸质月结单；
2）房产证；
3）户口簿；
4）派出所、街道办出具的住址证明；
5）居住证，但居住证上的地址必须为家庭地址，不能是公司地址，若居住证上印有有效期，则有效期不能小于申请开户当日。
如果住址证明文件的收信人属于客户的直系亲属而非客户本人，则需要附上关系证明（如结婚证、户口簿）。
