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特别企划丨盛时.com上线记：不忘初心放得始终
——访盛时表行副总裁于欣
超越导读丨Ep.99
盛时网（www.censh.com）
利用线下500多家零售门店和6000名员工的现有资源优势，运用互联网方式，将线上线下资源无缝连接。
1、500多家门店预约试戴服务
2、O2O预约服务
3、100%原装正品
4、拥有充足的货源（50亿货品）
5、6000位钟表销售顾问在线服务
6、与众多国际知名品牌保持良好而紧密的合作关系
2015年10月26日，亨得利集团旗下跨平台网络媒介电商——盛时网（盛时.com）历经20个月的孕育终于上线了！近日，超越编辑部专访了盛时表行副总裁于欣总，听他为我们介绍盛时网，聊聊上线背后的故事。
“盛时网的实现，光前期底层框架搭建的思考，我们就花了整整一年的时间，一直没敢轻易动。我们思索的是，盛时网不应该仅仅是一个电商平台，而是一个能真正提高顾客用户体验的平台，是一个对员工来说强有力的销售工具。”于欣总谈到，整个电商团队的思维都是按照用户的思维来的，奢侈品手表的电商和传统的电商有很大的区别，我们要做的，并不只是搭建一个网站，在上面销售手表，而是应充分考虑到用户感受，并充分发挥亨得利集团线下资源的优势，实现线上为线下引流。
正是基于这样的出发点，盛时网的目标更倾向于从用户、从员工、从集团角度到底解决了什么问题。进而上升至行业的角度，实现最终的价值：钟表是一种传承的艺术，也是一种创新的艺术，通过不断的探索，让钟表的行业可以与时俱进，更加发扬光大。
零距离无障碍 享受手表私人管家一对一专业服务
作为钟表行业的先行者，盛时网实现了用户与钟表管家一对一沟通并及时反馈售后、维护、选购等问题，打造了用户选表、咨询、比对、购表、维修、售后的完美闭环。
现在，用户只要登录盛时网，就可以方便快捷的浏览各款手表，每款手表都有精美的图片细节展示、钟表介绍、点评详情、技术参数、以及同价位不同表款的推荐和参数比较等。同时，用户还可以享受到贴心的线上预约服务，可以选择预约自己感兴趣的任意一家门店，甚至细到任意一位销售顾问。而一旦顾客到店产生销售，此后就与销售顾问实现了私人管家对接。
据于欣总介绍，盛时网运用了一些独特的技术手段，让每位用户都能享受到一对一的“手表私人管家”服务。“以后你只要在盛时门店购表，此后有任何的售后问题，只需通过我们盛时网微信公众平台发送消息，对接的就是当初卖给你手表的这位销售顾问，从始至终，享受一对一专属服务。”而实现这一功能，依靠的是强大的CRM系统，它能在最快时间内，搜索出顾客是谁，在我们哪家门店买过表，卖给他手表的是又是谁，包括是否有维修、投诉记录，并迅速将两者进行匹配对接。“等于我们六千名员工，只要销售过手表，只要顾客有售后，通过我们平台找到的客服都是当初售表给他的销售顾问本人。这个过程将通过盛时网服务号来实现，而并非传统的私人微信互动。”据了解，这项技术对钟表行业来讲是一个巨大的技术创新，目前在其他企业都尚未实现。盛时网该功能最快将于12月15日上线。
除了私人管家服务，用户一旦注册我们的线上平台，还可以享受到一系列VIP权益。包括通过APP了解到自己有多少积分，在积分商城兑换礼品，拥有自己的电子钱包，钱包里会有代金券、电池券、免费维修券等福利。
拥有销售利器 六千多名员工之间打破空间时间局限
很多顾客在门店选表的同时可能还拿着手机在网站上查找相关信息，这个现象相信大家肯定都不陌生。“而之前可供查阅的手表网站都是非品牌授权的网站，我们亨得利集团现在推出盛时网，作为一个被授权的正规线上平台，我们将提供更专业的手表资讯。等于，将‘战线’拉得非常前，直接把盛时专柜通过手机随时随地呈现在顾客的眼前。”
从我们员工的角度来讲，此时正是拥抱互联网，利用互联网让门店销售如虎添翼的最佳时机。消费者的习惯既然已经难以改变，那么我们就要提升自己来适应环境。更重要的一点，让我们的员工通过盛时网实现了钟表电子虚拟商品柜台的作用。“我举个简单的例子，一般我们单店的平均库存在800只左右，而现在盛时网上有一万只手表的SKU，集团更是有5亿多的商品库存，都可以通过网络集中展示。以前我们要知道一块表是否有货，需要从哪里调货，可能需要一天的时间才有反馈。而现在，通过盛时网，动动手指，最多5分钟就知道这块手表是否有货，货在哪里，甚至还可以立即看到它的高清图片，大大节约了员工的时间。”
盛时网的上线，可以让我们通过互联网的技术手段，更快的提高货品周转率，从而降低边际成本，提高工作效率。
实现多方对接 打造亨得利集团信息化工程
“我们不单单是做一个网站，做一个简单的电商平台，而是将盛时网跟亨得利已有的系统及正在开发的系统做了很多的链接。这些链接实现了人与货品、内部人与人之间、内部员工与外部客户之间的多方对接。”
据于欣总介绍，电商团队从开始到现在，做了大量的基础数据搜集整理工作。比如我们的摄影团队，5个团队，每天每个团队只能拍20只手表，还有精拍精修。日积月累，目前已完成上万块手表的拍摄。再比如，搭建PDM系统时，从去年10月份至今开，拍摄了4万多张照片，搜集了50多万条数据。“每张照片上的手表时间都是10点10分，其实这是很难做到的，因为机械表稍微一动时间就走动了。可见工作量之大，工作态度之严谨。但无论花费多少精力，这种基础数据的搜集是非常有必要的，当将数据积累得足够多的时候，它们就成为亨得利集团未来一个最大的财富。”
在累计基础数据的同时，盛时网电商团队也对大数据做了大量的开发，其中运用了很多创新的技术手段，包括互联网上和服务上的。目前正在同步开发的有微信、微客服、微信企业号、电子柜台、呼叫中心、ERP、SCM……多项系统，这已经不仅是做电商，而是演变成亨得利集团信息化的一个大工程。“比如我们现在在筹建的微信企业号，在这个企业号上，我们会把集团6000多名员工，按照不同的区域不同的品牌进行分类。当任何一名员工遇到问题，需要找相关区域或者相关品牌的同事沟通时，他可以通过盛时网企业号进行搜索，并与另位同事实时沟通。”基本上，盛时网集合了亨得利现有的资源，6000多名员工，510多家门店，100个维修点集为一体，等于让五百多个门店成为了一家店。“我们集团在传统钟表领域中走出的这一步，非常值得欣喜。”
目前，通过微信、APP、PC三个口径均可登录盛时网。盛时网也将持续开展手表拍卖和秒杀等一系列活动。“最近一周我们在做汉米尔顿在《火星救援》中同款表的拍卖，接下来12月12日我们将做卡地亚对表的1元起拍活动，这些拍卖秒杀活动所得款项中都会有指定的一部分金额捐给慈善机构。包括我们后续还会推出一些圣诞节线上小游戏，设置一些奖励。
用开放的心态，吸引更多人关注和成为我们的用户。”除了线上活动多元化，于欣总还提到之后考虑在门店设置虚拟的展示柜台，通过一些创新的技术手段，让员工和顾客与我们一同分享互联网时代下的钟表购物体验。
除了针对用户的活动，盛时网企业号还将在后期开发一个针对员工的功能，可以让员工通过企业号开设自己的微店。通过抛出一个链接，让顾客实现线上支付，并在后台识别出是谁抛出的链接，据此给员工结算相应的奖金。“而且我们的微店以后不但可以买手表，还可以卖其他相关的东西，当然所有这些都是基于亨得利的背书，都要从亨得利电商平台拿产品。不仅是购买，后期我们还会上线维修板块，还会建立自己的线上社区等等。”
当然，这些功能的开发，都基于一开始于欣总谈到的初衷，从用户体验出发。也因此，他提出“020中的C2C“的概念，即更希望这种私人对私人的关怀，可以超出互联网的技术手段，是有温度的。
在采访的最后，于欣总用这个一个例子形容盛时网为我们带来的转变：我们之前像蜘蛛一样，织一个漂亮的网，等待顾客上门，顾客来了后，我们提供优质的服务。而现在，通过互联网的技术，我们把员工、把门店变成了蜜蜂，可以主动去抓取顾客。前期，在只有24家门店参与的情况下，盛时网实现了337万的成交额，共计84单，客单均价3-4万的不俗成绩。而后期，盛时网会做百度品专、百度百科、百度贴吧、百度直通车等，并通过SEM、SEU优化、DSP等一系列互联网广告宣传的方式，迅速得让消费者认知到，盛时网是一个非常正规、可以放心的购表平台。
“当然，未来我们还有很多路要走，很多方式要尝试。其实互联网就是一个试错的过程。没有真正意义的对和错，就是要不断的前进，小步快跑。停下来观望，就会被快速发展的互联网给埋没。在前行的路上，我为整个盛时网电商团队的伙伴们而自豪，也为我们集团从2014年就有这么创新的想法而且踏踏实实迈出这么稳健的一步而自豪。我一直记得一句话，不忘初心，放得始终。我希望，经过2-3年的发展，盛时网可以真正成为钟表互联网的代名词。这是我们的愿景。我们会一直往着这个方向去走下去。”
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