一、移动版
登录、注册、实名认证类问题
1.扫描二维码下载页面，点击下载按钮无反应
答：点击右上角的三个点，用手机浏览器打开，点击下载按钮即可下载。
2.系统提示“CA证书未安装，请卸载程序后重新安装”
答：手动卸载APP后重新安装，安装后直接登录。
3.外省手机号是否能注册河南地税APP？
答：河南省地方税务局由于短信平台的限制，暂时无法向外省的手机号发送验证码接,我们正积极和运营商沟通尽快解决这个问题。
4.为什么进行实名认证？
答：用户通过实名认证后可以使用更多的功能，包括：
使用APP申报缴纳企业的税款
查询车辆信息，缴纳车船税
打印个税完税证明、车船税完税证、企业完税证
查看社保费历史缴纳信息
目前还有许多针对实名认证用户的功能正在开发中，推荐注册用户进行实名认证。
5.怎么进行实名认证？
答：目前进行实名认证主要有以下渠道：
6.使用APP实名认证对使用的有什么限制？
答：APP实名认证是使用中国银联的实名认证信息库进行认证，只要是绑定了河南省内手机号码的银行卡，都可以进行实名认证。
7.使用进行实名认证失败怎么办？
答：你可以通过以下步骤解决问题：
8.支持哪些类型的社保费缴纳？
答：移动办税APP支持城乡居民医疗、养老和灵活就业人员本期和往期的社保费缴纳和查询。
9.怎么缴纳往期的社保费？
答：在社保费缴费查询界面，选择使用社保唯一流水号缴费，输入社保唯一流水号即可缴费。
10.通过微信平台、支付宝、银行缴纳的社保费是否可用通过APP查询？
答：可用录入身份证件号码和姓名进行查询。
11.通过微信或其他渠道缴费中断是否可用使用APP继续缴纳？
答：可用使用APP继续缴纳，输入身份证件和姓名之后点击查询按提示进行操作。
12.社保费查询的规则是什么？
答：未实名认证用户可以可以输入身份证件号码和姓名查询出最后一次的缴费记录。
已经进行过实名认证的用户可以在首页点击【社保费】查询出所有的缴费历史。
13.给别人代缴社保费，二维码失效后如何打印？
答：凭身份到自助机打印
14.缴费人已经在支付宝-城市服务扣款成功了，在App社保费申报页面查不出来缴费信息
答：通过支付宝-城市服务功能缴纳的社保费，查询会有延时。
15.缴纳医保，扣款成功，所属为郾城区，但是银行发送短信为召陵区扣缴成功
答：这个是银联后台配置的一个商户名，不影响钱最终入到哪个国库，以APP查到的结果为准。
企业申报类问题
16.企业怎么使用APP进行申报缴税？
答：使用办税人员、法人、财务负责人的手机号码登录APP，企业申报的入口主要有三个：
在首页->我的企业中进行申报缴纳
点击待办信息TAB页，按照提示进行操作
点击缴税费菜单，按照提示进行操作
17.已从当时的企业离开，但在我的企业里还有以前单位的信息，金三系统中也已变更，应该怎么处理？
答： 金三系统未进行办税人员变更，请到税务机关变更办税人员。
18.企业可以使用APP缴纳哪些税种？
答：目前可以使用APP进行定期定额、附加税、个税代扣代缴、工会经费、印花税、土地使用税、房产税、个体工商户生产经营所得的申报以及全省范围内所有税款的缴纳。
19.为什么没有【我的企业】栏目？
答：必须是实名认证用户，且用户必须为企业的办税人、法人、财务负责人才会出现【我的企业】栏目。
20.APP版有哪些缴税方式？
答：可以使用三方协议扣款和在线缴税。
21.申报过后在申报信息查询中查询不到申报记录
答：高峰时段，查询会有几分钟的延迟，过几分钟后刷新查看。
税费缴纳类问题
22.待缴款凭证无法作废
答：在高峰时段，因为查询库和交易库同步不及时，点击作废后，有时仍然可以到的待缴款的凭证，此时已经作废成功，待几分钟后重新查看，待缴款凭证消失。
23.为什么报我的银行卡扣款超过限额？
答：大多数情况是银联平台对地税局账户的限制，目前农行限额5000元，工行限额50000元，农信社限额20000元。如果遇到这种情况，建议纳税人换张卡扣款。
24.缴税（待缴）模块中的欠缴税费和待缴凭证分别怎么使用？
答：欠缴税费是申报没有缴款，待缴凭证是生成凭证没支付。
25.银联支付页面一直转圈圈
答： 税库银系统繁忙，连接超时，请稍后重试。
26.纳税人银联支付时，报“持卡人身份信息、手机号或者CNV2输入不正确，验证失败”
答：可能原因，银行卡办卡身份证号15位，没有去银行更新，或预留手机号不正确，建议纳税人重新换一张银行卡。
27.未登录缴费成功，我的交易是否会显示缴费记录
答：不会显示
28.社保费银联缴款，多次交易失败，手机提示先扣款成功，又进行抹帐
答：银联扣款没有问题，在从税局向国库请求中没有应答，或者延时，导致国库向用户发送冲正指令，请重新发起扣款。
29.纳税人缴纳社保费时，走到银联页面退出，未缴款，如何重新缴费？
答：扣款锁定15分钟后重新支付。
30.通过微信公众号手机App缴费后，能不能实现省域通办打印完税证
答：可以。
31.申报缴税时，银联提示‘交易失败，交易金额超限’
答：这个是银行对地税的限制，和卡内余额无关,请换张卡进行支付。
纳税服务类问题
32、请问有纳税人反映app中办税服务厅导航点了没反应，无法跳转到指示位置信息是什么原因？
答：办税服务厅导航需要调用百度地图，所有手机安装了百度地图，才可以开启导航功能。
二、网络版
1.问：企业纳税人如何登录电子税务局？
答：①企业纳税人要有CA钥匙（国地税钥匙通用），并且在税务机关注册开通，登录初始密码：八个1，PIN码口令：六个1。
②下载安装CA客户端。国税钥匙：登陆WWW.9611111.COM，在下载中心下载互诚通并安装；地税钥匙：1.登录www.hnxaca.com，小精灵版本下载安装
③四种登录途径：a.通过信安小精灵客户端登录（推荐）
b.通过互诚通客户端登录（推荐）
c.通过服务助手登录（推荐）
d.直接输入网址：https://dzswj.ha-l-tax.gov.cn/webroot（由于CA对浏览器有要求，需要进行浏览设置，所以不推荐使用此方式登录）
2.问：个人如何登录电子税务局？
答：已在手机移动办税App注册使用的，电子税务局登录用户名和密码与手机通用，未使用移动办税APP注册过的，可以在电子税务局个人登录界面进行个人注册。
3.问：纳税人登录时提示“当前用户认证方式不匹配！”
答：请确认登录账号和税号是否一致，可咨询办税服务厅工作人员，通过云平台“用户中心——用户管理——用户注册管理”查询，需要变更则做一照一码同步。
4.问：纳税人登录时提示“证书中纳税人和登录纳税人不一致”
答：请确认登录账号和税号是否一致，可咨询办税服务厅工作人员，通过云平台“用户中心——用户管理——用户注册管理”查询，需要变更则做一照一码同步。
5.问：纳税人登录时提示“SM2签名失败：初始化国密动态失败”
答：重新插拔一下CA。
6.问：纳税人登录时提示“SM2签名失败：验证PIN码失败”
答：输入的六位口令错误，如果忘记，请咨询CA公司重置。
7.问：如何申报缴纳当期税款？
答：进入电子税务局，我要办税——申报纳税——申报表报送及缴款，点击右上角【本月应申报初始化】，提示“初始化成功”后页面会生成本期必须要申报的所有税（费）种信息（税费种认定为按季或按月的），对于税费种认定为按次的，需要手动“选择申报表”，确认税款所属期起止日期，点击【添加】。
8.问：土地增值税（表一）申报后为何还存在一条未申报信息？
答：该申报是按照土地增值税项目逐个申报的，有几个项目就需要申报几次，为了防止纳税人遗漏土地增值税项目，申报页面永远会有一条土地增值税未申报信息，每申报一个项目后，会自动生成一条，如果确定所有项目都申报完了，无需在意。
9.问：个体户、个人独资企业、合伙企业生产经营所得个人所得税如何缴纳？
答：目前经营所得个人所得税，只能以业主或合伙人的自然人身份登录，才能申报，会继续优化，尽快实现以个体户等单位CA登陆后代申报其个人所得税。
10.问：外地手机号无法自行注册使用电子税务局和移动办税系统，怎么办？
答：可到办税服务厅窗口办理注册，云平台-用户管理-用户注册-用户注册管理后即可登录使用，如忘记密码或者修改密码，也请到大厅窗口办理。
来源：河南地税
