浙江卫视10月12日晚间报道，今年5月，孙女士用手机在京东商城自营店购买了一块天梭海星III系列的男式机械手表，价值3670元。用了4个月，手表不走了。
（孙女士在京东自营买的天梭表）
9月17日，孙女士在京东平台上申请了售后维修，但经过（京东）售后返回的手表，还是不走。
9月24日，孙女士再次申请（京东）售后，这次京东给了这样的反馈：“手表里面进水了，里面锈了”。而该表的产品介绍中，写明此表款可防水，可佩戴它进行洗手、洗车等。
更让人奇怪的是，售后表示这块表是人为原因进水，京东要求孙女士先打691元维修费用，否则原路返还。
京东保修期内，索要维修费用的做法，让孙女士感觉不太对劲。
仔细查看京东发来的信息发现，收款方是一个名为“上海御林百刻钟表”的第三方公司。天梭的手表，为什么京东寄给了第三方维修，而不是由天梭官方维修呢？
这让孙女士开始对这块表的真假起了怀疑。
随后在记者的陪同下，孙女士来到天梭在杭州的一家在线下授权经销点。
销售人员查看了这块天梭海星III系列的手表后发现，该手表的保修卡存在着一定的问题。
（天梭表保修卡空白，没有正规授权的印章）
孙女士在京东自营店购买的这块手表包装盒内有一张“全球2年保修”的保卡，但反面是空白的。
实体店的销售人员表示，所有经过正规授权的天梭手表，保卡上必须有授权点的印章，也只有这样才能享受联保服务。“售后最关键的是保卡，但孙女士这块表的保卡，连章都没有。”
然而记者在京东直营店上查看，并没有“不享受天梭官方联保”的提醒。记者在致电京东客服后，客服确认在京东上购买的天梭手表确实不能全球联保，如果有质量问题需要维修，是由京东来负责。
记者询问京东天梭手表的采购来源，京东方面一直没有给出一个明确的解释。客服只是表示“不能细说”，这属于其采销部门的“公司机密”。
（京东承认确实不能全球联保，手表来源属于公司的机密）
这更让孙女士产生怀疑，京东自营所销售的天梭手表，到底是真还是假？
这块手表到底是不是正品呢？孙女士直接联系到了天梭中国官方。官方客服在电话中表示：“查询真伪的方式比较简单，最主要是查购买渠道。目前我们有官方授权的一个网上销售渠道，但不是京东。”
（天梭官方指出京东并非官方授权）
听到官方的这个回复，孙女士有点慌了。然而，京东的售后表示，孙女士这块表属于人为进水，考虑到第一次没有修好，现在他们可以提供免费维修、更换零件。
对这样的回复，孙女士还是不能放心。
孙女士诉苦说，近一个月来，为折腾这只手表的事情，烦到晚上睡觉都睡不好，不堪其扰之下，她想到了退货。
对此，有律师表示，如果经过鉴定确认该手表是假货，。
