【FM102.8】供电中心柴惠主任走进直播间,就智能电表、费控等话题进行说明,解疑释惑

最近经常听到朋友常说的一个词，电业局在改费控，费控是什么？什么叫智能电网系统？今天我们特别邀请到了淅川县电业局供电服务指挥中心柴惠主任走进我们的直播间，就智能表、费控、电子渠道交费等智能电网来临的相关问题，与听众朋友们一起共同探讨。

嘉  宾：主持人好，听众朋友们大家好

嘉  宾：好的，主持人，通常我们电力行业所说的费控，是根据用电采集系统每天采集电表读数信息，自动测算客户剩余电费金额，与设置的报警金额等进行比较后完成预警、停电及复电指令的过程。

通俗点讲就是，广大电力客户需要先预付电费后用电，买多少，用多少，快用完的话，会短信提醒您预付费用不足，需要您赶快再充值否则电脑会自动停电，只有您交费后才能电脑自动安排恢复送电。

嘉  宾：因为“电是商品，用电先购买”是市场经济的客观要求，购电制符合市场经济商品交换的原则和规范的市场经济秩序，，《电力供应与使用条例》第二十六条和《河南省供用电条例》第三十条等相关法规规定。”

智能交费客户也就是指需要采取此种交费方式的电力客户，就像手机话费充值、商场、超市购物一样，在使用前先充费，再根据日常使用情况扣费，费用不足时会发送催费预警短信，欠费是系统自动实施中断供电，交费后无须办理复电手续，由系统自动恢复供电。

嘉宾：执行费控与居民阶梯电价一点儿不矛盾，因为费控是按日预测，但是电费是按月结算的，这也就是客户不能每天实时查出来预存电费买进的电量有多少的原因，因为大家都知道居民阶梯电价是按月计算的，即阶梯电价分三档，第一档是一个月不超过180度电，全年不超过2160，按照每度电0.56的电费结算；第二档是一个月不超过260，全年电量在2161-3120的电量按照一度电0.61元收取，超过3120按照0.86元每度电收费，这就是说阶梯电价是按月结算的，和费控按月结算的情况是保持同步的，现实中抄表系统抄的表只作为预测电费的依据，但最后的月度电费结算还是按照月为单位进行计算的，绝对不会说阶梯电价想咋变就咋变，都是根据历月电量合计后统一结算的，如果累计不超过2、3档阶梯的阀值是不会按照高档阶梯电价结算电费的，所以如果客户对阶梯电价有疑问可以拨打我们供电公司的电力直通车69220110进行查询，也可以自行下载掌上电力APP软件，进行自助查询每月的用电电量和阶梯电量使用情况。

嘉宾：以今天为例，客户在昨天8月3号收到预警短信，告知要余额不足尽快充值，客户在8月4日预存电费后，又收到近似的短信，这时候请客户仔细看看收到短信的截止时间，基本上短信内容为截止缴费当天早上的6点，这是给客户一个提醒，截止到当天的六点，系统预测的欠费金额的一个提示短信。

嘉宾：好的！首先费控测算电费的标准是以电费发行日为分界点，向前统计12个月的电量电费之和，除以360天，即得出日均测算电量电费。营销系统会每3天测算一次，用户的预存金额不足5-7天使用的时候，就会启动自动催费流程，系统会发短信告知客户余额不足，请尽快充值。我们淅川主要是从七月开始大面积推广费控，客户如果在7月10号以后交的电费只是交的6月1号到6月30号的电费，而自改费控以后，应该电脑测算的是自7月1号到7月31号的预交金额，特别是这几天，客户在7月月底被改费控，但是7月的电费因为还没到电费结算日（每月的5号以后），抄表系统将客户七月测算的电费在加上八月预测的电费，实际基本上一次了两个月的电费，所以客户会感觉电费高的离谱，这是因为本来夏季就是用电高峰期，电费会比往月增长不少，再加上一次性要结算七月的电费再加上预存八月的会觉得高。建议广大电力客户为了错避开营业厅集中交费日时的拥堵，大家可以采取电子渠道交费，通过电E宝，掌上电力，国网河南省电力公司微信公众号、支付宝等都可以随时随地交费。也可以在上述的电子交费渠道查询自己账户预存电费余额。

嘉宾：作为客户用电情况的计量器具，首先要做到的就是公正公平，智能电表生产企业都是通过国家质检部门严格考核且具备计量器具生产资质的；其次每一只电表的出厂要经历生产企业校表、二次检定、出厂前抽检的“三道关”，还要经过质检部门生产过程抽检、出厂后强制检定、入户安装抽检10%的又“三道关”，所以说，让一只有问题的电表逃脱难度有多大?

    过去普遍使用的老式电表受科技水平的制约，无法精准计量，存在小负荷用电未计或少计的情况。现在人们感觉电表转的快，实际是现在的电表比较过去老式的机械表灵敏度高，过去的电表都是电流通过表计内转盘、齿轮的磨合滚动进行计量，受安装位置、温度、运行时间长短的影响较大，计量准确性欠缺，对于家里有时装的小功率节能灯、家电待机时都不会计量，但这些确实造成电力部门购进电量的损耗，也就是说电确实是客户用了，电表却计量不到这部分电量，却收不到电费，电力部门需要承担这一部分白白流失的经营成本。

    随着社会发展，老式电表不能满足行业规范要求，智能电表不仅能精准计量，还能为客户提供更便捷的智能用电服务。 若客户感到在同样电器，同样的用电量，为什么以前的电表转的不快，现在的表就闪的有点快了，是因为以前用的机械表使用每度电转盘转480圈，但现在同规格的电子表使用每度电脉冲灯闪1600次的频率进行计量，所以视觉上感觉电能表“转快了！“如果还是质疑，建议客户拉下电表下空气开关，查看自家的电表脉冲灯（红色）是否还在闪烁，证明电源出线端已经没负荷了，电表脉冲也就不会闪动。这也是检测是否有人搭接在自家出线端电线进行窃电的一种检测方式。对于电表仍表示怀疑的还可前往电业局的计量检定室办理电表校验手续，核实您的电表是否故障。

现在新的智能表就是比较灵敏，对于微电量也可以精准计量，只能说是计量更公平了。任何人都不能钻空子了而已，这也给客户造成误解是认为电表转快了，实际上只需要广大电力客户注意对于用完的电视、空调等遥控类电器，不能只凭遥控器关机就算关机了，还有现在家家户户离不开的电视机顶盒、无线路由器、光纤猫等几乎都是24小时从来不关机的小电器这些和只光遥控器关机的待机电器一起都是长时间处于随时待机的状况，这些都会积少成多形成不小电量的产生。

在这里也诚挚的告诉大家，对于接收到的催费短信，请大家确认一下户号，户名是否正确，感觉户号、户名不对，或准备更改费控通知短信的接收号码，都可以到就近的营业厅或拨打我们的电力直通车号码69220110，我们会尽快帮您处理好的。