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来源：六六
这篇文章的题目不是我起的，而是我中欧的师姐，04级EMBA的程茉，在依法依规走正常投诉路线无门的情况下，请求我一定要将京东劣迹公之于众，以此避免更多消费者受害。
说起来刘强东是我们的杰出校友，我们没有任何理由一而再再而三对他进行公众批判。无论是我，还是程茉，还有许许多多每天到我微博里投诉京东的消费者，都是期望通过正当途径争取自己被伤害的利益，然而永远处于无助状态。
京东一直把淘宝当做假想敌。说实话，京东永远不可能有淘宝的高度。无论京东盖了多少仓库，做了多少直营，用了多少机器人管理，它始终没有把力气用在对的地方。
商业的本质在哪里？商业是建立信用体系，维护消费秩序。京东最大的问题就是出了问题，不解决问题。无论你在京东消费多少次，你没有信用体系，你消费不受保护，你反馈无门。我想，很多消费者都有这样的感受。
而淘宝最厉害的地方是，它没有自己的物流，没有自己的店铺，试验了一个无人商店好像不久就关门了，但它一直在努力建立全新的信用体系，在建立商业文明，在打破中国几千年农耕文明下五伦关系交往格局，让陌生人之间也可以互通生意，这就是区块链建设的底层模型。
所以，从这一点上判断，京东还是传统产业，而淘宝才是互联网经济。京东的重资产模式，只要投钱，阿里很快就能齐头并进，但用时间打造的信用模式，京东越晚建立，流量丢失越多。而且，虽然都有卖假货，淘宝一直在努力打假，打得我们最近已经找起来不方便了。
而京东不一样，京东一边指着淘宝鼻子骂淘宝卖假货，一边花大量人力物力，努力建设新型假货市场，透支人与人之间好不容易建立起来的商业信任关系。
"京东"保驾护航，商家放心售假！
打开京东网站全球购，"正品保证"、"假一罚十"、"京东全球购，全球好物安心购"，京东网站跳出一幅幅铿锵有力的保证，再想起刘强东在各大媒体畅谈社会责任时的深沉形象，我一直觉得，买京东最放心！
这一天，我却在京东买到了假货。
先介绍一下这个假货，我在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。
也就是说商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。
收到枕头第一时间，我拍了清晰的货品照片发给商家，告诉他，到货根本不是Comfort U 枕头。
商家从外观、品牌、重量等各个方面，向我论证，这个就是Comfort U枕头，甚至在我指出"广告介绍Comfort U枕头重量为9.7磅，而我收到的枕头标明是7.4磅"后，商家解释说，9.7磅是枕头加快递包装盒的重量。
产品的广告，在介绍产品重量时，居然包含快递盒子的重量，这种解释也是醉了，但是商家坚持说，寄给我的就是Comfort U枕头，不能退货。
商家为了证明他们一直卖这个产品，给我截屏并发来了他们的销售列表，这款狸猫换太子的枕头，他们在京东全球购平台卖出去好多！
我登陆美国网站，下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的介绍发给商家，商家看到证据确凿才放弃继续狡辩，说可以退货退款。
以次充好，赚取暴利，然后一个退货退款就万事大吉了吗，这种黑心商家不惩治，他们无成本售假，还要害多少人？
京东全球购可是"正品保证"、"假一罚十"哦！我向商家提出，售假必须"假一罚十"，商家轻松回答："我们发错货了而已。"
找京东主持公道！
我联系京东客服，投诉不法商家。
万万没想到，最大的无赖，原来、其实是京东！
漫长的细节略过，和京东客服交涉的情况简述如下：
1、向京东客服官方微信，详细递送了与商家交流的所有信息资料，包括真假产品信息，客服说做了详细备案，会有专员联系我。
2、京东专员电话我："你的订单解决方案是，商家发错货了，你可以退货。"我问京东客服，可有看我与商家的沟通记录？她说"没有，商家说发错货了。"
任我拿出任何证据，京东客服一口咬定商家发错货了。
我提出要投诉她不称职，她完全无所谓，说："我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。"
3、我继续拨打京东客服热线，投诉商家、投诉京东客服，接线客服说："请相信京东，相信刘强东。"
4、京东再来电，居然、果然还是那位51162，她说："你再怎样投诉，就是这个结果"。我投诉51162，居然由51162处理我的投诉，京东甚至连面子功夫都懒得做，正如51162所说，"你投诉也没用，终归回到我手里。"
5、我继续投诉京东玩弄客户投诉，期间多次询问京东客服:"京东承诺假一罚十，是罚商家，还是罚京东？"
所有回答都是："不知道。"
6、看来京东是铁了心地要包庇售假商家了，我依靠政府吧！
7、拨打12315，消协专员说："网购没有发票，我们不受理，而且京东不是上海公司，我们不管。"
8、查到了京东注册在宿迁，拨打宿迁12345，至今没有回复，但是告诉了我，京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京。
9、打北京12345投诉，几天后，北京某部门电话我，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司。
10、同一天，京东客服来电话，回复我屡次的投诉，明确告诉我："我们没有看你递交的资料，商家说就是发错货了，你可以退货。"
11、我与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，居然被京东数据后台处理抹掉了，商家的虚假广告信息也被抹掉。（本宫早有预感，提前截图保存了）
京东，你够赖！我服了你！
刘强东如此周密地布局，让客户投诉找不着北；京东员工如此缜密地培训，团结一心，坚决保护不法商家抵御消费者投诉，有京东保驾护航，商家们真的可以放放心心卖假货！
我治不了京东的无赖，我希望可以告诉广大消费者，京东耍无赖！
，做力所能及的努力，世界未见得马上会变，但总有了改变的可能和希望吧！
（转载自微信公众号：六六，版权归原作者所有，如有侵权请联系我们删除）
延伸阅读：实体店崛起最大机遇，京东，淘宝这些电商价格为什么越来越趋于实体了？
最近知乎上遇见了一个不错的回答，带大家看看
为什么京东淘宝的电商价格越来越往实体店超市靠拢？
电商号称因为没有实体店租金等价格使得他们的商品价位更合适。而这些日子以来，在网上看的许多东西含括许多方面都与实体店/超市的价位相差无几，有些在超市优惠时甚至比电商价位便宜一半。
例如家庭日用的洗洁用品在超市搞促销时会比京东便宜。
坐标北方城市并非什么产地，本地的一些蔬果批发地的水果如椰子榴莲樱桃草莓苹果等等比产地会贵很多，但比同样在tb上买一整箱平均下来的价格还合适。究竟现在的电商给出的价格是不是不如以前的性价比高了呢？
经济角度
下面表述来自于吴伯凡关于新零售的一段音频，班门弄斧说两句。
表面上看亚马逊买了实体店。同样是对外卖东西。但网上们的店铺跟传统的实体店本质上已经不是同一个物种了，我认为这就是新零售。
第一，从“无记名消费”到“有记名消费”。
过去我们到商店里去买东西，你买100次商家也不知道你是谁，不会有你的任何信息（会员卡那种信息采集先忽略），而在电商的实体店，你都是有记名消费的，而且这些信息与你网上的信息是同步的，这是一种有踪迹、有档案的消费，长期的消费档案会让卖家知道你的消费偏好，这种档案是传统零售店铺所不具有的。在新零售的状态下，买家在买东西的时候，实际上是在向卖家汇报自己的种种信息，包括我们自己没有意识到的。
第二，选择成本越来越低。
传统意义上的店铺货品品类是有限的，而新零售的店铺背后的品类是无限的，而且过去我们货比三家要跑三个地方，但在网店的实体店中，选定品类，那全世界几乎所有的品牌都呈现在我们眼前，我们可以非常方便的比对它的品牌、比对它的品质、比对它的价格等等，对我们来说是非常容易的，可以说一分钟就可以跑100家店，在这种情况下，消费者的比价成本、选择成本就变得非常低。
第三，。
过去消费者买完以后发现上当了，，但如果在这些店铺买到了不满意的产品，却可以将消费信息第一时间反馈回去，可以打差评，这对卖家来说是一笔巨大的负资产，淘宝购物打差评后卖家电话各种道歉返现等情况相信大家都遇到过，在过去这或许是不大可能的。
所以亚马逊等实体店铺的新零售跟过去相比，本质上是很不一样的。
商业角度
我觉得这是中国企业的通病。前期为了拓展市场，通过单品低价吸引用户，待用户基数大了，用户消费习惯也养成了，竞争对手消灭得差不多的时候，消费者没有其他选择，自己掌握话语权了，就开始为所欲为了。
电商提供了便利，让你足不出户，就能买到想要的一切，这也间接导致现在的人变懒，依赖电商惯了，又没其他渠道可供选择，来来回回就那么几家，又少出门，也不去了解外边的市场行情，这也助长了电商定价的底气，总有人傻钱多的主嘛。
人也贱，认定高价才是好东西。本来只值60元钱的东西，商家卖80元，你觉得是便宜货，不买，商家无奈，重标了380元，销量却蹭蹭上去了。你是商家，你定不定高价？
电商，说到底就是做生意的，也要赚钱。前期烧了那么多钱，广告满天飞，明星请请请，加上人力、仓库成本、税收等等。
怎么地，现在我大电商体量大了，是知名品牌了，我要对得起我的股价，我要回报投资者，而你消费者生活水平也在提升，也有那个消费能力了，我不宰你更待何时！
任何一个行业，有竞争才会进步，出现垄断对普通消费者都百害而无一利。
商品角度
得分产品种类来看。
重产品（单价高、单品利润高）电商还是占优势，利润高才能承担快递费、物流费用。
轻产品（如快销品、瓜果蔬菜等）往往有集成的物流体系，物流费用平摊到每一个产品上，实体店就有价格优势了。超市就更不用看了，某一品类的产品都是集装箱式的入库，单品物流成本很低了。但是电商得付出单品的快递成本。
so 基本可以这么理解。
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