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杭州的倪女士在洋码头手机客户端买了一块浪琴手表。 她反映说，手表的秒针有卡顿的现象，要用手敲敲才会继续走。
洋码头手机客户端是一个海外购物平台，由生活在国外的买手开店铺，负责购买商品。去年11月19号，倪女士在洋码头上一家叫“乔治英国购”的商铺，买了一块浪琴手表，优惠后4172块钱。上个月14号收到了商品，当天晚上就发现手表有问题。
倪女士：“时针在六点跟七点之间，分针是一点跟二点之间，这个秒针就荡圈荡过去，荡到分针那里它就卡牢了，走不动了，要手指头稍微敲一下，它就又走的过去了。”
从倪女士拍摄的视频中可以看到，时针在六点和七点之间，分针在一点和二点之间，秒针遇到分针的时候，会回弹一下，之后就卡住不动了，需要用手敲一下，秒针才会继续走动了。
随后，倪女士向卖家反映了情况。
倪女士：“他说他在店里，问了手表店的人，他说这个就是一个小问题，他说不同意退货，新买的东西有这样一个问题，心里肯定不舒服。”
倪女士认为这块手表有质量问题，要求退货，卖家拒绝了。
她就把手表卡顿的视频发给了洋码头客服。
倪女士：“之后就又给我回电话，她说那你把手表，寄到我们退货中心来，隔了好长时间，到1月2号的时候，下午给我打电话说，他们没有发现，我所说的这个问题，要把手表寄还给我，我说那我不能接受这样一块手表，你寄过来我会拒签的。”
洋码头公关部
工作人员：“买手这边人在英国，我们有一定时差，需要一些时间去处理的。”
这位洋码头的工作人员表示，他们要跟位于英国的买手去沟通这件事情，由于时差等原因，需要一些时间。两天后，洋码头的工作人员联系了我们。
洋码头公关部
工作人员：“我们这边专业检测团队观察了之后，没有发现消费者这边说的问题，然后我们所以第一时间，也是跟品牌方取得了联系，然后交给他们鉴定了一下，确定产品本身，是没有质量问题的，（那为什么用户会有这种情况发现，而你们没有发现）我们这边确定没有发现。”
倪女士表示，洋码头这样的说法她不认可，她强烈要求退货。
洋码头公关部
工作人员：“然后我们是觉得，如果用户这边要退货，我们为了更好的话，更好的给到她一个体验，那我们也协商给她退货。”
