智慧门店成为新零售主战场
新零售的主战场在哪里？新零售在很多地方发生，其中最大的变化或者说主战场就在门店。
今天的门店和以往的门店会有很大的不同，新零售环境下的门店含义包括几层：第一，有全渠道的基层服务，包括与门店物流、金融有关的服务；第二，智慧门店是用数据的能力重构门店和消费者的连接，比如通过互动硬件等把门店中、包括进店前和离店后的各个数据，沉淀到品牌私有的数据银行。利用这些数据反向触达营销。
原来我们看智慧门店时，往往是自上而下、从一些商业硬件去考虑，例如有没有WIFI探针、识别客流、智能穿衣镜等。但过去一年我们在思考，消费者进店之后掏出手机扫码，这不是新零售环境下智慧门店的核心。零售业的核心在于在整个零售业二维模型中，门店和消费者是有连接的。
传统零售业的重点是位置，这个位置就代表了一个确定性的流量，建立了和这个特殊客群的共赢连接。品牌商和零售商会根据这个连接组织货品，组织服务，形成自运营的闭环。
现在，消费者被数字化了，消费者被分流了，传统商业场所客流量在下降。今天很多品牌商、零售商面临的困境是，既不知道消费者从哪儿来、到哪儿去，也不知道消费者是什么样的。因为和消费者没有连接，就没有办法了解他们，也没有办法倒逼货品和服务的改进。
二维模型变成三维模型是解决这个困境的方法。三维模型是要恢复门店，赋能门店，让它在数字化时代具有和消费者互动、触达和营销的能力，也就是智慧门店。不仅仅是要在门店中摆一些智能设备、数字化设备，更重要的是，在消费者不在店的时候仍能触达，在消费者进店前和离店后，都能得到服务。这个在一起才是智慧门店。
智慧门店最关键的，是对门店客流的数字化和识别。
今天的智慧门店，包括了四个模块。
首先，从消费者进店开始，会通过各种技术提高对单一客户的综合识别率，这里称为智能客流。
其次，消费者进店之后，在店内会有导购路径。刚才大家看到智能穿衣镜、美妆的智能试妆镜、智能货架，我们统称为店面里的智能导购。它可以提高整个进店的体量和转化率，同时即便不成交，也能够留存数据，沉淀到数据银行进行二次触达和营销。
然后，智能的交易，是结合手淘的账号进行交易的过程。
最后，更重要的是当消费者离店之后，还能够继续触达消费者。每当上新品时、有营销活动时，或者当消费者生命周期发生一些变化时，我们还可以触达他，整个过程都围绕门店展开。
今天的门店是在看不见的地方，这个后面就是整个平台的云。升级的背后是Passport，把进店客流和平台大数据连接起来，以实现进店客流电商级别的数字化。客流数字化之后，再结合商品的数字化、交易的数字化和会员数字化，就构成了新零售的场景。
智慧门店在前端的操作是极简的，后端有一个管理后台。当消费者资产在门店或者一个区域产生了，所产生的所有消费者数据、交易数据、会员数据以及各种互动数据，最后都会沉淀到品牌总部去。品牌就是一个大的消费者数据池，在这里可以持续运营。
有了资产之后，零售体系每一层级都可以做自己的营销活动：门店可以做门店的客群关怀，导购可以做导购的工作。在门店分群上也更灵活，可以根据虚拟区域来做分组，统一规划营销活动，对消费者进行触达和营销。
很重要的一点是，原来品牌的数据银行更多是服务于线上，今天智慧门店会极大丰富整个品牌的数据，因为它可以在各个节点把数据搜集起来。
至今，我们虽然做了很多智慧门店体系的探索，但它是一个开放的体系，它的开发需要有很多内容提供商、很多硬件厂商和我们一起共建。
编辑｜张洁
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