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寻找最美供电所之六:陕西地电五郎供电所

陕西地电 2021-02-21 12:29:11
最美提示

立足园区,服务群众,五郎供电所用倾力服务赢了企业的尊重,赢得了群众的满意。他们把“最美”的追求落实在为企业着想、为群众分忧的每件事上,用细节感动客户,用真情收获喝彩,他们是秦巴山区中一抹靓丽的电力风景线。

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“为企业服务,为群众着想,供电所的工作真是做到了家!”在城固县五郎工业园,提起附近的五郎供电所,很多企业的负责人都赞不绝口。

五郎工业园位于城固县城以北1.5公里处,优越的地理位置吸引了近50多家企业聚集于此,是全省确定的首批重点工业园区之一。“吸引这些企业的,还有这里可靠的电力供应、优质的电力服务。”五郎供电所所长周昌全这样说。

五郎供电所共有职工14人,供电服务面积106平方公里,维护管理着10千伏及以下线路133.77千米,配电变压器106台、10326千伏安。该所是陕西地电集团最早命名的规范化供电所之一,先后被陕西省文明办、汉中市授予“人民群众满意基层单位”和文明单位标兵称号。


❂ 抓住“牛鼻子”

五郎供电所用电负荷以居民生活照明、厂矿企业为主,担负着五郎工业园区鑫海公司、德隆公司和丰达公司等50 多个企业、18个行政村、6249户、2.4万人的工农业生产、生活供电服务工作。供电能力的强弱,直接关系到这个区域,甚至城区经济的发展。 

“每年的电网规划建设,我们都向五郎倾斜了不少。不然所长成天找我,让人直招架不住。”城固供电分公司经理王宏谋这样说。

“我的想法很简单,就是想让五郎供电所的供电区域的网架完善,供电质量可靠,不要让群众和企业找我的麻烦。”周昌全笑着说。

结合农网升级改造和移民搬迁小城镇建设工程,该所全力完善电网供电能力,为居民生活、园区建设架起了一道道“空中走廊”。2013年以来,该所改造10千伏架空线路6.2千米,新增配变4050千伏安/14台,改造户表500户,新增配变3845千伏安/2台,工程投资296万元。通过改造升级,辖区内村组网改面和通电率均达到100%,电子表安装率达到100%,家用漏电保护器安装率达到100%,完好率达到了100%,线路设备完好率达到100%,电压合格率达到了100%,10千伏线损率达到2.99%,0.4千伏线损率为8.32%,供电网络和设施状况得到极大改善。

在当地的移民搬迁工程中,五郎供电所特事特办,开通了“绿色通道”,简化程序,及时接通临时用电,保障了工程的顺利实施。在搬迁工程建成后,供电所又快速启动了移民集中安置点的永久性供电工程。经过合理规划,加快施工,保质保量按时完成了供电任务,保证了移民搬迁工程的顺利竣工和搬迁户的按时入住。

五郎庙村村支书说对周昌全说:“现在的用电比以前多了,电压也好了,电费却没有多了多少,你们的改造改的好啊。”

❂ 举好“红旗子”

电能最优,服务更优,是陕西地电系统脍炙人口的品牌宣言。举起服务的大旗,让“服务是第一产品”的理念落地开花,是五郎供电所开展工作的核心思路。

供电所是供电企业的“前线”,我们就是地电“窗口”形象和服务水平展示的“尖兵”,周昌全这样说。

针对五郎工业园区的现状,五郎供电所实施了“一对一”的大客户服务方式。所上的全体员工对园区内厂矿企业对口包抓负责,相互公开了联系方式,便于在第一时间掌握各大客户的信息,了解大客户的需求,搞好贴身式服务。供电所要求员工不仅在电力技术支持、政策信息上给予企业大力支持,同时要求员工不断加深同客户的友谊、互信,提高客户的忠诚度,最终建立起从工作上是互惠共赢关系、在私下里的朋友的紧固关系。

近年来,该所为五郎工业园区落地客户积极做好服务跟踪和跟进,从接洽到报装、安装通电实施“一条龙式”的服务。

科瑞思矿业有限公司是城固县引进园区的大型企业,其硅深加工项目总投资约2亿元。今年3月,周昌全在听到科瑞思矿业有限公司二期扩建增容1600千伏安变压器的消息后,第一时间向城固县供电分公司汇报。公司经理王宏谋要求其做为首问客户代表全权办理用电手续,同时组织各职能部门进行内部协调,实现报装业务一条龙服务。周昌全放弃节假日休息时间,在公司各部室的通力配合下,仅用不到一个月的时间为客户新架10千伏线路0.19千米,架设了1台1600千伏安的变压器。在此过程中,周昌全协调设备厂家缩短了设备的调试时间,为客户节约投资费用2.6万元,得到了科瑞思矿业有限公司负责人的赞誉。

在做好大客户服务的同时,五郎供电所也全面做好普遍服务。该所以台区为单位,在每个表箱上制作了“96789”客服热线和管片人电话公示卡,以满足群众临时用电、事故报修的需求。每年结合供电服务宣传月、居民用电服务质量大提升专项行动及春安检查等活动,他们向客户发放《供电服务宣传手册》、《安全用电手册》等宣传资料,针对群众关注的热点难点问题进行面对面交流,向他们介绍96789客服热线功能、业务办理流程、有偿服务收费项目与标准,指导他们如何安全用电、节约用电,并开展了电能表免费上门现场检测服务。


❂ 拓展“新路子”

没有最好,只有更好。人们对服务的要求总是没有止境。对于服务于客户的电力企业而言,加强管理,转变观念,服务才能越来越好;创新路子,转变作风,客户才能越来越满意。

五郎供电所在全所职工中开展了换位思考活动,要求每位职工设身处地的站在客户的角度思考问题,从客户的需求想自己的服务,从客户的不满意改进自己的工作,变被动服务为主动式服务,定期到客户那里去了解客户的负荷变化情况,帮助客户对用电线路设备进行检查,及时发现和消除客户用电设备隐患,保障客户用电安全和生产安全。

科瑞思矿业公司经理王正军说:“每月至少一次,有的时候还三四次,都是来免费检修,看看有什么问题。有的问题他们不打招呼就自己修了,我们后来才知道,反正是从来没出现过电力供应有问题的情况。这二期的新厂房刚要再建,他们已经提前把线路都架好了。”

在管理上,五郎供电所采取不固定不打招呼的方式,对值班、抢修、事故处理、环境卫生、劳动纪律、统一着装等方面进行检查,督促员工抓好执行力,落实公司的各项管理规章制度。他们开展了长期性的最佳服务员和年度星级服务员的评定活动,每月根据供电所职工的投诉情况,日常服务情况,工作落实情况,进行百分制考核,通过得分高低评选出月度最佳的服务员,年度根据各月度的评选情况,再选出年度星级服务人员,在供电所营业厅进行公示。

为了应对突发电力故障和检修工作,该所设立了抢修值班室,配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具,实行专人24小时抢修值班准军事化管理。在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上,通过建立电力故障报修登记卡填写制度,由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督,从而形成了事故抢修的闭环管理,较好解决好客户的用电需求。今年以来,该所为客户解决用电方面的困难40余起,为20余户孤寡老人、留守儿童、敬老院、幼儿园义务进行了电力线路检修,同时完成了重大节日的各项保电任务。

擦亮服务窗口,增强服务意思,打造服务平台,五郎供电所为企业着想、为群众分忧的行为在这里传扬着,也被这里的人们收在眼里,说在嘴上,记在心上。

“美”是一个广义词,可以表示漂亮的风景,可以表示美丽的容颜。五郎供电所是最美的,它的美来自全体所员的精诚团结,来自为用户最美的服务,他们用实际行动和坚守奉献为一方百姓送去光明、送去温暖。


编辑制作:郑景琪

图文资料:郑景琪

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