寻找最美供电所之六:陕西地电五郎供电所

“为企业服务，为群众着想，供电所的工作真是做到了家！”在城固县五郎工业园，提起附近的五郎供电所，很多企业的负责人都赞不绝口。

五郎工业园位于城固县城以北1.5公里处，优越的地理位置吸引了近50多家企业聚集于此，是全省确定的首批重点工业园区之一。“吸引这些企业的，还有这里可靠的电力供应、优质的电力服务。”五郎供电所所长周昌全这样说。

五郎供电所共有职工14人，供电服务面积106平方公里，维护管理着10千伏及以下线路133.77千米，配电变压器106台、10326千伏安。该所是陕西地电集团最早命名的规范化供电所之一，先后被陕西省文明办、汉中市授予“人民群众满意基层单位”和文明单位标兵称号。

五郎供电所用电负荷以居民生活照明、厂矿企业为主，担负着五郎工业园区鑫海公司、德隆公司和丰达公司等50 多个企业、18个行政村、6249户、2.4万人的工农业生产、生活供电服务工作。供电能力的强弱，直接关系到这个区域，甚至城区经济的发展。　

“每年的电网规划建设，我们都向五郎倾斜了不少。不然所长成天找我，让人直招架不住。”城固供电分公司经理王宏谋这样说。

“我的想法很简单，就是想让五郎供电所的供电区域的网架完善，供电质量可靠，不要让群众和企业找我的麻烦。”周昌全笑着说。

结合农网升级改造和移民搬迁小城镇建设工程，该所全力完善电网供电能力，为居民生活、园区建设架起了一道道“空中走廊”。2013年以来，该所改造10千伏架空线路6.2千米，新增配变4050千伏安/14台，改造户表500户，新增配变3845千伏安/2台，工程投资296万元。通过改造升级，辖区内村组网改面和通电率均达到100%，电子表安装率达到100%,家用漏电保护器安装率达到100%，完好率达到了100%，线路设备完好率达到100%，电压合格率达到了100%，10千伏线损率达到2.99%，0.4千伏线损率为8.32%，供电网络和设施状况得到极大改善。

在当地的移民搬迁工程中，五郎供电所特事特办，开通了“绿色通道”，简化程序，及时接通临时用电，保障了工程的顺利实施。在搬迁工程建成后，供电所又快速启动了移民集中安置点的永久性供电工程。经过合理规划，加快施工，保质保量按时完成了供电任务，保证了移民搬迁工程的顺利竣工和搬迁户的按时入住。

五郎庙村村支书说对周昌全说：“现在的用电比以前多了，电压也好了，电费却没有多了多少，你们的改造改的好啊。”

电能最优，服务更优，是陕西地电系统脍炙人口的品牌宣言。举起服务的大旗，让“服务是第一产品”的理念落地开花，是五郎供电所开展工作的核心思路。

供电所是供电企业的“前线”，我们就是地电“窗口”形象和服务水平展示的“尖兵”，周昌全这样说。

针对五郎工业园区的现状，五郎供电所实施了“一对一”的大客户服务方式。所上的全体员工对园区内厂矿企业对口包抓负责，相互公开了联系方式，便于在第一时间掌握各大客户的信息，了解大客户的需求，搞好贴身式服务。供电所要求员工不仅在电力技术支持、政策信息上给予企业大力支持，同时要求员工不断加深同客户的友谊、互信，提高客户的忠诚度，最终建立起从工作上是互惠共赢关系、在私下里的朋友的紧固关系。

近年来，该所为五郎工业园区落地客户积极做好服务跟踪和跟进，从接洽到报装、安装通电实施“一条龙式”的服务。

科瑞思矿业有限公司是城固县引进园区的大型企业，其硅深加工项目总投资约2亿元。今年3月，周昌全在听到科瑞思矿业有限公司二期扩建增容1600千伏安变压器的消息后，第一时间向城固县供电分公司汇报。公司经理王宏谋要求其做为首问客户代表全权办理用电手续，同时组织各职能部门进行内部协调，实现报装业务一条龙服务。周昌全放弃节假日休息时间，在公司各部室的通力配合下，仅用不到一个月的时间为客户新架10千伏线路0.19千米，架设了1台1600千伏安的变压器。在此过程中，周昌全协调设备厂家缩短了设备的调试时间，为客户节约投资费用2.6万元，得到了科瑞思矿业有限公司负责人的赞誉。

在做好大客户服务的同时，五郎供电所也全面做好普遍服务。该所以台区为单位，在每个表箱上制作了“96789”客服热线和管片人电话公示卡，以满足群众临时用电、事故报修的需求。每年结合供电服务宣传月、居民用电服务质量大提升专项行动及春安检查等活动，他们向客户发放《供电服务宣传手册》、《安全用电手册》等宣传资料，针对群众关注的热点难点问题进行面对面交流，向他们介绍96789客服热线功能、业务办理流程、，指导他们如何安全用电、节约用电，并开展了电能表免费上门现场检测服务。

没有最好，只有更好。人们对服务的要求总是没有止境。对于服务于客户的电力企业而言，加强管理，转变观念，服务才能越来越好；创新路子，转变作风，客户才能越来越满意。

五郎供电所在全所职工中开展了换位思考活动，要求每位职工设身处地的站在客户的角度思考问题，从客户的需求想自己的服务，从客户的不满意改进自己的工作，变被动服务为主动式服务，定期到客户那里去了解客户的负荷变化情况，帮助客户对用电线路设备进行检查，及时发现和消除客户用电设备隐患，保障客户用电安全和生产安全。

科瑞思矿业公司经理王正军说：“每月至少一次，有的时候还三四次，都是来免费检修，看看有什么问题。有的问题他们不打招呼就自己修了，我们后来才知道，反正是从来没出现过电力供应有问题的情况。这二期的新厂房刚要再建，他们已经提前把线路都架好了。”

在管理上，五郎供电所采取不固定不打招呼的方式，对值班、抢修、事故处理、环境卫生、劳动纪律、统一着装等方面进行检查，督促员工抓好执行力，落实公司的各项管理规章制度。他们开展了长期性的最佳服务员和年度星级服务员的评定活动，每月根据供电所职工的投诉情况，日常服务情况，工作落实情况，进行百分制考核，通过得分高低评选出月度最佳的服务员，年度根据各月度的评选情况，再选出年度星级服务人员，在供电所营业厅进行公示。

为了应对突发电力故障和检修工作，该所设立了抢修值班室，配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行专人24小时抢修值班准军事化管理。在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上，通过建立电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督，从而形成了事故抢修的闭环管理，较好解决好客户的用电需求。今年以来，该所为客户解决用电方面的困难40余起，为20余户孤寡老人、留守儿童、敬老院、幼儿园义务进行了电力线路检修，同时完成了重大节日的各项保电任务。

擦亮服务窗口，增强服务意思，打造服务平台，五郎供电所为企业着想、为群众分忧的行为在这里传扬着，也被这里的人们收在眼里，说在嘴上，记在心上。

“美”是一个广义词，可以表示漂亮的风景，可以表示美丽的容颜。五郎供电所是最美的，它的美来自全体所员的精诚团结，来自为用户最美的服务，他们用实际行动和坚守奉献为一方百姓送去光明、送去温暖。