锦州市消费者协会十大投诉案例之五、之六、之七

案例五：美容不成遭毁容

案情简介

2017年5月5日，消费者张女士在黑山县某美容院做了全切双眼皮和下巴修整手术。术后一段时间，张女士发现左眼闭不上，还露出眼白，经医院诊断，左眼视力低于右眼视力；注射玻尿酸后下巴红肿，偶尔还会疼痛，影响了张女士的日常生活。张女士认为美容院的美容手术不仅没起到美丽容颜的目的，反而损毁了自己原来的形象，严重损害了自己的身心健康。她要求美容院赔偿各项费用20万元，美容院拒绝张女士要求，张女士向黑山县消协投诉。

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处理过程及结果

经认证消费者投诉情况属实。经双方举证、论证，经营者表示愿意承担责任。当日双方达成协议，由经营者补偿消费者张女士人民币15万元。

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案例评析

根据《消法》第四十九条规定，美容院提供的服务已让消费者容颜受损，对消费者造成伤害，应该承担相应的赔偿责任。

案例六：绒面裤子清洗后部分倒绒 经调解获赔偿

案情简介

消费者马女士在某干洗店干洗一条绒面裤子，几天后取裤子时发现裤子大腿内侧有少部分倒绒现象。双方争执不下，于是到市消协投诉。 

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处理过程及结果

干洗店说绒面裤子在清洗后都会出现倒绒现象，消费者不同意这种说法，执意让干洗店赔偿裤子1200元。市消协进行了双方调解，根据倒绒现象不严重，但绒面裤子在干洗前经营者未尽到告知的义务，也有一定的责任，干洗店免收干洗费，并赔偿消费者150元。双方达成一致协议，消费者满意。

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案例评析

根据《消法》第二十七条规定，经营者干洗店提供的洗涤服务导致消费者的绒面裤子出现部分倒绒，所造成的损失，干洗店应当承担赔偿责任。

案例七：  合理建议终退货

案情简介

消费者孟先生在某商场购买一块某品牌手表。佩带后第二天就发现手表有两次偷停现象，于是就到商场要求退换，双方协商不成，孟先生到市消协进行投诉。

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处理过程及结果

市消协收到投诉后，立即进行调解，消费者始终坚持手表确实偷停过两次，要求商场退货。但商场以手表经测试工作正常为由不予退货。市消协建议，将手表放在商场检测室进行1-7天的品鉴，通过观察手表的工作情况，来认定事实。经过几天的品鉴，商场手表柜组工作人员确认手表有偷停现象。因商品购买时间在七日之内，商场同意为消费者全额退货，消费者满意。

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案例分析

依据《消法》第二十四条规定，消费者购买的手表存在质量问题，商场承担责任为消费者全额退款，维护了消费者的合法权益。