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9月10号，杭州的余先生参与了卡西欧天猫旗舰店的秒杀活动。余先生说，他秒杀成功了，心情十分激动，可之后发生的事情，又让他的心情跌落到了谷底。
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余先生：“就是9块9秒杀一款手表，我就记下来了，第二天我就候在那里，准时参加那个活动，很幸运当时就抢购到了，就立即付款，而且都成功了。”
据余先生说，当时秒杀的那款手表，网页上的标价是658元。之后，余先生满怀期待的等着快递上门，可48个小时过去了，卖家还是没有发货。
余先生：“天猫是有规定，48小时发货，他两天都没发货，昨天中午，他给我打电话，说你抢购到 ，是因为天猫平台出问题了，能不能给你20块钱优惠券， 你申请退款，那我说我好不容易抢购到，难得的机会，肯定不会退款，我要求发货，然后他就挂电话，就没联系了。”
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余先生把事情反映给了天猫客服，依旧没有得到回复。余先生打开淘宝，进入卡西欧天猫旗舰店，当时的活动已经撤了，秒杀的那款手表在店铺里也已经查询不到。在交易记录里，记者看到了余先生秒杀的这款手表，仍然处于待发货的状态。
余先生：“我就觉得他有那种，纯粹搞噱头的，就是拉人气的感觉，一点成本不花，还做了很好的宣传。”
卡西欧天猫旗舰店客服：“我们这边秒杀期间，当天秒杀的数量是五只手表，但是因为天猫平台系统出现问题，导致前五名正常秒杀之后，系统这边还在继续秒杀。”
余先生希望，店家能够提供所有秒杀用户的信息，客服表示得去咨询一下再给余先生一个答复。
卡西欧天猫旗舰店客服：“目前的话，这边跟您沟通的话，也是希望您这边，能办理退款，成功之后，咱们给您支付宝返20元的现金。”
对于客服的处理，余先生不能接受。之后，记者帮忙联系上了淘宝总部。
阿里巴巴公关部 荣乐：“我们系统，商家设置促销活动的时候，他要设立一个活动的库存，但是这个商家他没关，所以是在设置上面有点问题，但是商家其实态度还是蛮好的，他说现在这个消费者诉求是什么，他们会主动去联系，主动解决这个问题。”
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